Барлық бұл сату сату

Жақында бізге ISO сертификатын алу үшін қалай сұрап жиі қоңырау қосылуға. тренд өте жақсы - енді ол сапа менеджменті бұқаралық қолдану кірді уақыт келді! Бірақ, қоңырау басталғаннан кейін, жұмбақ тұтынушы сертификат төлегеннен кейін үш күн ішінде, сатып алды, және лайықты дайындық және осы сертификаттау рәсімінің талаптарын алынуы мүмкін емес екенін түсіндіру керек. Және векторлық бес жарымда суретте саны он екі сарқырама бар жақсы үрдіс екенін өкінішті. Неге мәселені «Мен сертификатын сатып келеді» наивности пайымдауынша, артында жатыр деп, ал кім адал әдемі ағаш, жоғары сапалы басқару аралау отыр. түсіну көріңіз.

жағдайды талдау үшін жоғары сапалы басқару құралдарын тартуға мүмкіндік береді. Біз процесс ретінде осы әрекетті қарастыру (және шын мәнінде). Кіру - субъектінің ниет, белгілі бір өнімді (тауарлар мен қызметтер) өндіру, сертификатты ұсыну арқылы оның сапасын тұтынушыға дәлелдеу. Шығыс - сертификат сенген және үлкен қанағаттанушылықпен Осы өнімді алу тұтыну. Бұл үдерісте, екі ірі қосалқы процесс, консалтингтік компания және бар сертификаттау жөніндегі орган. Әрекеттер деректер мүдделі тараптар ISO 17021 «Сәйкестікті бағалау талаптарын бөлінеді. менеджмент жүйелері аудитінің және сертификаттауды қамтамасыз ету органдарының қойылатын талаптар. « Ол жоғары қияр, жаңа піскен сүт толтыру тырысады ретінде емес, сондықтан оны зерделеу процесінде көптеген қатысушылардың ұсынылады - біздің клиентпен сіз проблемалар болуы мүмкін, сіз маған нені білемін.

барлық процесс қадамдарды талдау. Бірінші қадам.

1. сапа бойынша ISO стандарттарына сәйкес сәйкестік сертификаты - Әрине, шығыс дерексіз қанағаттандыру және материалдық өнім емес, басқару (менеджмент, азық-түлік қауіпсіздігі, қоршаған ортаны қорғау, еңбекті қорғау және т.б.). жеке кәсіпкерлік және мемлекеттік сатып алу жүйесінің (шартты бағаның төмендеуі) сияқты тұтынушылық сенім, тендерлер және бәсекеге қабілетті сатып алуда қатысқан артықшылығы: мұндай құжаттың болуы өндірушілерге сияқты өнімнің іске асыру артықшылықтарын береді. Мұндай құжат продюсері алу үшін сәйкестікті бағалау орган болып. Және қашан бұл екінші қадам жасайды.
2. органдары сәйкестігін стандарттар ISO (немесе ол «сертификаттау органдары» қабылданды сияқты) талаптарына, барлық, тіпті мемлекетке жақын аттармен, жеке секторға жатады. Кадрлық құрамы, өйткені, өте біртекті болып табылады аудитор - негізгі құрамы мақтан атауы болып табылады. Ең жиі консалтингтік және оқыту тәжірибесін, немесе тәжірибесі келеді сарапшылары болып табылады «бизнес кеңестік». ISO 17021 стандартының талаптарына бұзады (бірақ клиент осы туралы хабардар емес), онда осы толық кеңес жүзеге «ұмыт» Өкінішке орай, кейбір,. Олар консалтингтік компаниясының біздің клиентке жіберілген өте дөңгелек көз және дереу жауап алу, «сіз сапа менеджменті жүйесі бар, және онда енгізілген» ғана сұраңыз, өте жақсы клиенттерді қанағаттандыру. Бұл оған қадам саны үш табылады.
3. жеке кәсіпкерлік субъектілері ретінде, консалтингтік компаниялар. олардың алуан түрлі кадрлық - жаңа піскен өткен студенттер, ғалымдар, техникалық офицерлер, бұрынғы офицерлерден, зейнеткерлерге. белгілі оқыту ұқсас үрдіс және консультациялық (сондай-ақ, шамамен қалай дәрігерлер, ақыр соңында, нейрохирург патолог және скальпель жұмыс екі) бар. «Табыс тек басқару табысты менеджерге кеңес болады!»: Мен әрқашан түйіндеме сұраймын, қызмет барлық әлеуетті пайдаланушыларды хабардар келеді. мұнда Клиент, консалтингтік қызметтерді құнын пайдасы ғана тараптардың қиял шектеледі, одан шын жүректен құттықтады. ол толығымен тегін болды, бұған дейін, жетпіс жасқа, өйткені, ақша кеңес алу үшін төлеуге бар неге клиент, яғни, түсіну емес, ештеңе. Консультант Басқарушылық кеңес беру (яғни, бақылау), ол кеңес емес екенін клиентке түсіндіріп, бірақ біздің қоғам үшін сапалы өнім шығару үшін әрекетке нұсқау мүмкін емес.

Біз барлық процесінің басында келді. Ал клиент қоғамның игілігі үшін оның қызметінің дамуы туралы шынымен мүдделі, ал қазірдің өзінде «кеңестік шындыққа» иммунитетті сатып алынған, және байланысты мемлекеттің қаржылық инвестицияларға ғана емес өсе қалайды, бірақ оның басқарушылық барлау негізінен, ол осы үш қадамдарды жасайды, егер.

Және қандай иммунитет жоқ болса. Содан кейін «жоспары B». қалаған сертификат алуға жеделдету жеткізіңіз. (! Бірақ ғана емес, сапа менеджменті жүйесін) - асыл Құжат қабырғаға аясында, және осында «сәйкестікті» туралы келісімге сәйкестікті растау жөніндегі органның көмегімен минималды құжаттар жиынтығын келіссөздер және алуға консалтингтік, және тендерлік құжаттамада тым. Ал бұл жағдай соңғы екі жылда көп типтік болып табылады. Менің әріптестерім, бұл тәжірибе, - дейді ол нарық болып табылады, клиент сертификаттау аудит және қызметтер мен сыбайлас жемқорлық үшін әділ төлеу арасындағы кесе шай арасындағы, lzhekonsultantom және кәсіби арасындағы, бастапқы және формализм арасында таңдау құқығы бар. Ал бұл жерде біз толығымен тұтынушы туралы ұмытып, және ол басты кейіпкер болып табылады! Шағын, елеусіз тот өндіруші мен тұтынушы арасындағы үлкен болат көпір ыдыратуға, және ол кез келген уақытта тасалау дайын.

Не істеу? ол іс-шараның себебін, гөрі тергеу бар батырлық күресті іздеуге қажет - Бұл өте қарапайым болып табылады. Біз кеңес, басынан басталады. Иә, осы саладағы әуесқойлар бірнеше халықаралық Regalia жеткілікті, кейде «салқын» кеңесші болып, ол іс жүзінде, туралы ештеңе айта, процесс тәртіппен ерекшеленеді қандай клиентке түсіндіре алмайды үдерістік тәсіл сапалы басқару үшін негіз ретінде - бұл іс жүзінде бөлшектелген кім - қолыңызды көтеріп? Біз ескере, бұл тәуір сөз жазу емес, қашан қағаз бос жұмыс парағына ретінде клиент, мүлдем ISO стандарттары туралы ештеңе білмейді, және өте разочаровывающим фактіні қабылдайды. сертификаттау жөніндегі орган - Бірақ шекара кейінгі басқару bystroopisatelnym клиент шығарды болады емес, ол үшін мемлекет, аккредиттелген сол бар, бар. Бұл қалай жұмыс істейді? Барлық сертификаттар үш жыл мерзімге беріледі. Клиент, табысты оған, сертификатқа Құрметті, жоғалтып алмауға мақсатында, жыл сайын инспекциялық аудит үшін төлеуге кепілдік, сертификаттаудан өтті. Және де клиент ұйым өмір - төлеуге - және тағы бір үш жыл кеңейтімін алу. сертификаттау жөніндегі органның үшін дәйекті тиімді бизнес. Әрине, біз берік, біз мақтана алады, ол Қазақстан білікті аудиторлар мен сәйкестікті бағалау кәсіби органдары жеткілікті бар екенін айта кету керек. Бірақ, классикалық «бизнес - бизнес» ретінде, сондықтан белгілі бір жеделдету технологиясымен осы алдағы «Остап» көлемі. Қайда, осы компаниялар болып табылады және неліктен үлкен құлшыныспен көбейту, осы бапта жабуға болады, ол, әрине, бұл мәселе бойынша мақала, егер сіз аласыз, жазған, Индустрия және сауда министрлігінің Техникалық реттеу және метрология жөніндегі олардың комитетіне аккредиттеледі. Сондықтан, мұнда жабдықтау жасайды сұраныс болып табылады? Әрине, бұл тендерлерге артықшылықты, және одан мемлекеттік сатып алу. Жеке компания тез сертификат білдіруге және «қара» тізімге оларды бар басын жерленген «арқылы қараңыз». Бірақ мемлекеттік сатып алу, «аңғалдық» Жеткізуші осы қағазды сенген және онымен ынтымақтасуға дайын. сертификатпен, артықшылықты - Ал, бұл зұлымдық түбірі анықталған! шешім - олар қабылдауға және болдырмау керек! Неістеу - ның жағдайды модельдеуге мүмкіндік - ынталандыру сертификаттау болып табылады, онда нәтиже қандай? Әрине, бастау, біз оң нәтиже алу.

1. кәсіби консультациялық қызметтер, тұтынушымен құзыретті және ашық диалог сертификаттауды алуға жеткілікті рухани толысқан болып табылатын компаниялар - арқылы лайықты подиум көтеріледі.
2. жарқын атауы «сапа» бүліну, үлкен Schemer мүмкін ұқсас емес мамандар мен уақытша қызметкері, басқа осы саладағы шыға, сондай-ақ.

Бірақ теріс нәтижелері жоқ емес жасаймыз.

1. жұмыстарын осы саладағы бірнеше мың «қызметкерлері» қалады;
2. Біз шын мәнінде ең озық ретінде және тұтынушы үшін практикалық бір уақытта кейбір мамандар мен осы қызметтің дамуын жоғалтады;
3. ұлттық экономикалық дамуына осылайша, әлемдік деңгейдегі білімді басқару және менеджмент барысын алудың негізгі ынталандыру ынталандыру жоғалады, және.

Өздеріңіз көріп отырғандай сапаны бақылау басқару арқылы өмір сүру сапасын ұлттық идея әлі туған жоқ кезде, осы кезеңде, білім беру мекемелерінде жаһандық білімді басқару құралдарды алу үшін ешқандай жүйесі болған кезде, ол қалай болғанда да біздің дамытуды ынталандыру үкімет «сұрауға» қажет. Бұл үдерісте әлсіз сілтеме, осы сертификаттау органдары. Олар оған шешім қабылдау тұтынушыны ауыстыру тырысып, мәні, әрине қажет, бірақ. сертификаттау түпкі пайдаланушы үшін болып табылады, және бұл зат қоғамдық егер біз, яғни, айқындылығы мен ашықтығын қажет біз сіздермен біргеміз, және ақпараттық сенім, сондай-ақ, қоғамдық болуға тиіс. әлеуметтік желілер дәуірінде, электронды үкімет, мамандандырылған басылымдар, және қоғамдық ұйымдар осы істеу қиын емес, сіз тұтынушы және құқықтық базаны ғана ерік қажет. жеміс мемлекеттік-бақылау аппарат, тұтынушы үшін ешқандай қосымша мәні әкеледі ешқандай мағынасы. әлеуметтік бақылау көптеген сапа құралдары. , Сіз дүкенге келіп елестетіңіз, бұл тауарлар көтеріп, және ол жапсырма жапсырылады - «басқару талаптарына сай емес», - сіздің реакция қандай болатынын. Және бұл өнімнің реакция ертең өндіруші болады. Қандай өндірушіге берілген сертификатты берген, менің денесі сәйкестігін алады. Біз ұзақ өмір қалай үйретті, бірақ өз өмірін басқаруға үйрету емес болатын. Бәлкім байқап көрерміз.