Жұмыс қарсылықтарымен

сату жұмыс істейтін әрбір адам, кейде көңіл құртып «ауыр» клиенттер арқылы келіп, мен жай ғана бағалы уақытты алады. өте жақсы ұсыныс, олар үлкен мәселе бойынша мәміле қалдырып, аргументтердің байламы бар. Сондықтан, әрбір сатушы жұмыс клиенттердің қарсылықтарымен жүзеге асырылады қалай түсінік болуы керек.

табысты жеңу қарсылықтар бойынша ұсыныстар

1. Тапсырыс беруші қарсылық келгенде, ол қызығушылық бар көрсетеді, және бұл жақсы бастау болып табылады. оны жауап беруге ғана құзыретті бар екенін кейін. егер, әлдеқайда нашар әлеуетті клиент сіздің өнімдерге толық безразличие көрсетеді.

2. Іс жүзінде мәселе қарсылық болып табылады? Бұл ақпарат жоқтығына сенімді белгісі болып табылады. Жұмыс қарсылықтарымен, сондықтан, көп ақпарат беру болып табылады.

3. «қарсылық» және «жай-күйі» тұжырымдамасын ажырата қажет. Жағдайы - бұл сапалы, бағасы, жеткізу, т.б. туралы тағы бір адам үкім - оппозиция, ал жиі басым сұраныс болып табылады Бұл пікірді кейбір overpersuasion қабылдаулар көмегімен өзгертуге болады.

4. «кінәлі, содан кейін сатып алушы, осылайша ештеңе және сатып алу үшін ешқандай асығыс болып деді болса, бірақ өзім!» Өсиетін кез келген сатушы.

бір жағынан, сіз өнімнің барлық артықшылықтары туралы айтуға мүмкіндік береді, қосымша кездейсоқ, сондай-ақ қарсылық емдеу, және екінші жағынан - сату көшбасшысы ретінде сезіне және осындай көшбасшылық барлық нәтижелерін артықшылығын.

қарсылықтарымен жұмыс кәдімгі дау айналуы ешқашан тиіс. тіпті осындай дауды жеңіп алса, тұтынушы басқа жерде сауда баруға фактіні кек болады. Кез келген жағдайда, сіз әлеуетті клиент «бетін сақтау» мүмкін, сондықтан өзін ұстай керек.

адам өзі қарсылық жауап берді, сондықтан диалог қосу көріңіз: ол тек уақыт қажет және дағдыларын дамыту.

сату, жұмыс қарсылықтарымен. негізгі кезеңдері

• мүмкіндігінше егжей-тегжейлі ақ оның қарсылығы білдіруге клиентке беріңіз.

Біріншіден, сіз әлеуетті сатып алушы әсіресе риза емес, дәл анықтау үшін қажет. Сондықтан, ол, соңына дейін оған елеулі көзқарасын көрсететін оның бүкіл көрінісін тыңдау қажет. Ол рас идеясын түсінікті ма, адамды түсіндіру өте қолайлы болуы және оның сөздер растауды алуға болады.

• күмән қарсылық қоңырау көріңіз.

сұраққа кез келген қарсылық қоңырау үшін, мүмкіндігінше егжей-тегжейлі анықтауға оны сұрайды. Бұл жағдайда, дауыс және т.б. снисхождением, сарказм, ирония, бір көлеңке болмауы тиіс егжей бұған бармаса қарсылықтарды пайдасына «қосымша дәлелдер» табуға болуы тиіс. адам «ашық оппозициялық», ал осы соттайтын «әлсіз дақтар» тауып, оның жауап қарастыру көріңіз.

• клиенттің мақұлдауымен егжей келісім өз пайдасына дәлелдер.

кәмелетке толмаған - ол кез келген қарсылық ең маңызды және қандай екенін анықтауға болады. боліктердін шарттаспай, өндіріс артықшылықтарын көрсетуге, олардың қарсылықтарын контрастты. Сонымен қатар, ол тауарлар әкеледі жәрдемақы фонында деп қарсылық білдіреді қалай аз көрсетеді. сөз қолданудан аулақ «, бірақ» - орнына ол сөз пайдалануға жақсы «және».

• Егер дәлелдер қалаған нәтижеге алып келді көз жеткізіңіз.

қарсылықтарымен жұмыс келісімін алынған және сіз туралы жылжытуға болады клиентке растау талап етеді. «Сіз бұл келісесіз бе ....» деп «Менің ойымша, бұл мәселені жояды деп ойлаймын ...» «Бұл бізге мүмкіндік беретін, біз сіздерге келіп қандай ...» т.б. Сіз, мұндай жылдамдығы пайдалана аласыз

барлық қарсылық қаралатын болады кейін, тек дұрыс мәмілені аяқтаймыз. әрине, қарсылықтарды залалсыздандыру әдістерін бүкіл арсеналы аударуға өте қиын. (Кез келген дау жоқ!) Дұрыс және ұқыпты, содан кейін басында ол келісу қажет, және сатып алушы қарсылықтарын еңсере: Алайда, сіз негізгі принципі таңдауға болады.