Қызмет Кәсіби стандарттар

көптеген ресейлік кәсіпорындар қызметкерлерінің іске асыру функцияларын кәсіби стандарттар бойынша белгіленген талаптарға бірқатар қамтиды жұмыс істейді. Олар нені бейнелейді? Қаншалықты орынды стандарттар әзірленеді?

кәсіби стандартты не?

(Мысалы, немесе қызмет көрсету, тауарларды шығару) Кәсіби стандарттар ресми көздерден бекітілген стандарттарға сәйкес жұмысты орындайтын адам талап етеді. Бұл, мысалы, немесе салалық ГОСТ үшін, болуы мүмкін. Әдетте, бұл нормативтік көздері нақты экономикалық қызметтің ерекшелігін көрсетеді. Сондықтан, қызмет стандарттары шаштараз саласындағы, тауарларды шығаруды реттейтін ережелер бар, мейрамхана бизнесі бар.

кәсіптік стандарттар қандай?

сұраққа стандарттар мақсаты қандай? Біріншіден, олар сіз мансап қызметкерді реттеуге мүмкіндік береді - нақты өндірістік функцияны сипаттайтын міндеттер компания жалдайды кез келген тұлғаны өңдеуге мүмкін, сондықтан. Бірақ бір жағдайда: қызметкер білікті болуы тиіс. Талаптар оған, сондай-ақ, тұтастай алғанда, кәсіби стандарттарды қамтиды.

Тиісті ережелер, сондай-ақ қызметкерлердің өкілеттіктері мен, мысалы, осы кафедрада жұмыс істейді, компанияның, түрлі мамандар шешілетін проблемалардың ерекшелігін белгілеу мүмкіндік береді.

сапасы стандарттарын клиенттерге қызмет көрсету немесе тауарларды шығару компанияның қызметкерлері бірте-бірте олардың құзыретін жақсартуға мүмкіндік береді: адам, ол үшін қажет қандай білім мен дағдыларды идеясын бар кәсіби өсу және олардың даму жоспарын жасауға қабілетті болуы.

сұраққа қол жетімді стандарттар қызығушылық және жұмыс берушіге болуы мүмкін. Бұл байланысты тиісті ережелерін пайдалана отырып, фирмалар, ол шығару арқылы адам ресурстарын тиімді басқаруды жүзеге асыруға болады, бұл шын мәнінде болып табылады , жергілікті регламенттерді және белгілі бір ережесін қолдану бойынша балл, онда қызметкерлерімен ішкі корпоративтік келісімдер жасасуға. Жұмыс беруші, кәсіптік стандарттарды пайдалануға мiндеттi қызметкері, жоғары өнімділігі оны күтуге құқылы. Әрине, осы мақсат үшін тиісті ережелер сапалы әзірленуге тиіс.

Сол немесе қызметтік және өндірістік стандарттарды басқа түрлері компаниялар, адам ресурстарын басқару жүйесін жетілдіру құрылымдық бөлімшелері арасында оның түрлі элементтерін таратуға, еншілес беруге, серіктестер жинақтауға және жұмыс берушілер мүмкіндік береді. сұраққа ережелері, құжатталады: процесс әдетте стандартталған, сондай-ақ ең төменгі еңбек шығындары үшінші тарап компанияның іске қосылған бизнес-үдерістерді берілуі мүмкін отырып, білім, бір экономикалық субъектінің жинақталатын деп болжайды отыр.

қызмет көрсету және өндіріс сапалы дамыған жоғары стандарттар нарығында елеулі бәсекелестік артықшылығы болуы мүмкін. Барлық басқа да тең жағдайларда -, маркетинг шикізат тең қол жеткізе, инфрақұрылым - өз сегментінде әкелуі үшін ең тиімді персоналды басқару жасай алатын болады фирма болады. Ол негізінен мәселеде стандарттарын пайдалану пайдалана алады.

қызмет көрсету және өндіріс көлеміне байланысты: тиісті ережелер екі негізгі сорттарының жіктеледі. Біз олардың нақты мәліметтерін оқиды.

қызмет көрсету стандарттарын ерекшелігі қандай?

мәселеде стандарттар, талаптар ең қамтиды:

- клиенттерге қызмет көрсететін сараптамалық жұмыс, мазмұнына;

- қызметкердің қызмет еңбек жағдайлары;

- қызметкердің біліктілігіне қойылатын, қызметтер көрсететін.

Қабылдауға стандарттар төлем жүйесін дамытудағы қызметі кәсіпорындардың мемлекеттің қалыптасуына қолданылады. Компания корпоративтік бағдарламалардың бір бөлігі ретінде, сондай-ақ оқу орындарында оқыту, олардың қатысуын қамтамасыз ету персоналды басқару жүйесін, біліктілік сарапшыларды өткізу сертификатталған кадрларды, дамуымен байланысты міндеттер тұр, бұрын егер қызмет көрсету стандарттары, пайдаланылады.

қызмет көрсету стандарттарын маңыздылығы неде?

мәселеде стандарттар маңызды әлеуметтік-экономикалық рөл атқарады.

Біріншіден, олар азаматтар мен басқа да ұйымдардың қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін кәсіпорындар ынталандыру: осы, нарықта фирма ұсынған қызметтердің неғұрлым белсенді пайдалануға септігін тигізетін олардың инвестициялық тартымдылығын тиісті сегменттерінде астанасы қарқындылығын арттырады.

Екіншіден, қызмет көрсету стандарттары бизнесте бәсекелестік қатынастарды қалыптастыру бойынша оң әсер етеді. жоғары ықтималдығы бар, тиісті стандарттар ең дұрыс қолдану қамтамасыз ету үшін дайын болады, сол фирмалардың нарығында көшбасшылық ұстанымын өтеді.

Үшіншіден, қызмет көрсетудің жоғары стандарттары, демек, қажетті білім беруге дайын көп білім беру ұйымдарының пайда түрлі оқыту бағдарламаларына халық қатысуын ынталандыру, экономикадағы дағдыларын дамытуға ықпал етеді және.

өндірістік стандарттар қандай?

өндіріс саласына байланысты ережелер келесі санаты. Оның ерекшелігі кәсіпорынның қосымша құны нақты тұтыну сипаттамалары сай келуі керек тауарлардың жекелеген түрлерін шығару арқылы қалыптасады табылатындығында. ол жұмыс орнында кәсіби стандарттарға келгенде Осылайша, олар технологиялық нормаларына контексінде қарастырған жөн.

Сондықтан, біліктілік деңгейін (элементі ретінде кәсіби стандарттар) талап критерийлерінің бірі зауытта жұмыстарды орындау тәртібін белгілейтін, мемлекеттік стандарттар, салалық стандарттарды, оның білімі болуы мүмкін.

Қызмет көрсету секторын сипаттайтын нормаларына жағдайда ретінде өндіріс кәсіби стандарттарды әзірлеу сапасы, негізінен фирмалардың бәсекеге қабілеттілігін айқындайды, және, демек, экономиканың мемлекеттік. Сондықтан, билік өндіру саласында жоғары сапалы кәсіби стандарттарды кәсіпорындардың иелігінде бар мүдделі жеке бизнестің кем емес болуы мүмкін. Шын мәнінде, сол қызмет көрсету саласында қолданылады ережелер туралы айтуға болады. Кейінірек біз егжей-тегжейлі мемлекеттік кәсіби стандарттарды әзірлеу әсер, бірақ әлі күнге дейін жіктеу шолу басталады алатын жолды қарастыру бапта.

қызмет көрсету және өндіріс стандарттарын жіктелуі

мәселеде ережелер ұсынылуы мүмкін қандай түрлері, содан кейін қарастырайық.

қызмет көрсету және өндіріс сапасы үшін жергілікті стандарттар бар. Олар осы мамандар жұмыс істейтін арқылы кәсіпорын деңгейінде әзірленді. Кейде - сыртқы сарапшылар мен кеңесшілердің тарта отырып. коммерциялық құпияның сипаты жоқ, егер жергілікті стандарттарға, жиі емес қоғамдық болып табылады. Бірақ олар, алдымен, басқа мақсатында салааралық кәсіпорын ынтымақтастыққа бір компанияның берілуі мүмкін, ал екіншіден, тиісті стандарттар әзірленді ұйымның босатылған басқа да компания қызметкерлеріне берілуі. сұраққа ережелері, ең үздік жеке кәсіпорындардың нақты дамуын, өз клиенттерінің әсіресе қажеттіліктерін, нарықта жағдайды көрсетуі мүмкін.

қызмет салалық стандарттар бар. Олар сияқты экономиканың жекелеген сегменттерінде, деңгейінде қалыптасады , мейрамхана, қонақ үй бизнесі шаштараздар саласындағы. Олар, әдетте, бизнес қолдауымен құрылған салалық консалтингтік ұйымдар, кәсіподақтар, кәсіби ұйымдар жасалған.

қызмет ұлттық стандарттары бар. Олар әр түрлі мемлекеттік органдар әзірлейді және ережелермен бекітілген. Осы стандарттарды бастамашылары болуы және нормативтік бақылау қызметі үшін, атап айтқанда, қажеттілігін қаратып кәсіпорындар болады. Бұл жағдайда, олар заң шығару бастамасы тәртібімен мемлекеттік органдармен өзара іс-қимыл.

қызмет халықаралық стандарттар бар. Ол ұлттық стандарттарға жағдайы болып табылады, олар сирек, ресми заңы сипатына ие болуы атап өтуге болады. Жалпы, бұл ережелер тек әр түрлі елдерде пайдалану үшін ұсынылады және міндетті емес болып табылады. біз үлкен туралы айтып Алайда, егер көпұлтты корпорациясының, осы халықаралық қызмет көрсету стандарттарын әзірлеген оның барлық жергілікті кеңселер бөлінуі мүмкін және шын мәнінде бренд қатысуымен барлық елдерде пайдалану үшін міндетті болуға.

Барлық белгіленген Санаттар стандарттары есте ұйым қабылдаған болуы мүмкін. Ол көбінесе жергілікті стандарттарын әзірлеу, салалық, ұлттық немесе халықаралық ережелеріне негізделген деп жүреді.

Кәсіби стандарттарды енгізу

Қалай кәсіби стандарттар кәсіпорындар қызметінің іске асырылуы мүмкін? Бұл процедура әдетте 3 кезеңнен тұрады:

- құқықтық базаны қалыптастыру, назарға кәсіпорынның жергілікті ерекшеліктерін ескере отырып;

- қызметкерлерді оқыту және қамтамасыз ету қызметкерлері заманға сай біліктілік алуына;

- стандарттар бойынша мамандар басталуын бастамашы;

- тиісті стандарттарға сәйкес сапасын бақылау.

Бірінші кезеңде компания өзі үшін негізгі қызмет немесе өндірістік стандарттарды таңдайды - бизнес-процесстерді оңтайландыру толық қиын болады жүзеге асыру үшін сол онсыз. тиісті ережелерін кейін қызметкерлерінің жұмысын реттейтін толығырақ мүмкіндік береді, бұл және басқа да толықтырылады. Келесі кезең - таңдалған стандартында белгіленген талаптарға сәйкес біздің қызметкерлердің біліктілік деңгейін келтіру. Бұл корпоративтік оқыту процесінде немесе ұйымның компанияның білімі бар қабылдау қызметкерлерін ұйымдастыру арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.

Қызметкерлердің алғаннан кейін қажетті біліктілік ол таңдалған стандартына тіркелген стандарттарға сәйкес компанияда жұмыс басталғанға дейін. Қызметкерлер стандарттарын орнату және олардың қолданыстағы дағдыларды қолдануды талап сол қағидалар мен ережелерге түзетулер отырып кәдімгі проблемасын шешу бастайды. жаңа стандарттарды енгізу тиімділігі бақылау іс-шаралар арқылы тексеріледі. сияқты, мысалы, сауалнамалар жүргізу және негізгі көрсеткіштерін қол, кәсіпорынның негізгі экономикалық көрсеткіштердің талдау мониторингі.

кәсіби стандарт құрылымы

Біз қазір қызмет немесе өндіріс кәсіби стандартты құрылымында ұсынылуы мүмкін қандай оқуға болады. норма - біз осы баптың кез келген стандарт негізінде Жоғарыда айтылғандай. Ол жергілікті салалық, ұлттық немесе халықаралық деңгейде дамыған болады. Бұл ереже жиі реттейді:

- біліктілігі қандай деңгейде қызметтерге немесе нақты саладағы жұмысты орындау қамтамасыз ету үшін қызметкері болуы тиіс;

- қызмет немесе өнімнің жоғары сапа стандарттарын қамтамасыз ету мақсатында ұйымдастырылатын онда жолы;

- Содан кейін, өндіріс немесе қызмет қызметкерлерінің қызметін тиімді басқару үшін негізгі өлшемдері қандай;

- Содан кейін қызметкерлердің құқықтары мен міндеттері, құзыреті тауарлардың шығарылуы немесе қызмет қажетті сапасын қамтамасыз ету қандай болып табылады.

Ол әр түрлі кәсіби салаларда қызмет көрсету және өндіріс Ресей стандарттарын дамыған қандай жолмен қарастыру пайдалы болып табылады.

Ресей Федерациясының Кәсіби стандарттар

Мемлекеттік энергетикалық жүйесінің ең жоғары деңгейде дыбыс түрлі салалардағы кәсіби стандарттарды ұлттық жүйесін енгізу қажеттілігі тезистері. Бұл тиісті ережелерін қатысуымен түсінікті де, өйткені - қуатты қалыптастыруда шешуші фактор адам ресурсының әлеуетін Ресей кәсіпорындарында және Ресей үкіметі осы түсінеді. өндірістік және сервистік компания Ресей Федерациясының аумағында жұмыс істейтін болса, білікті кадрлар табу, сондай-ақ өнімдер мен қызметтердің сапасын тұрақты деңгейін қамтамасыз ету қиын болады, ол теріс мемлекеттік экономиканың өсу қарқынын және оның халықаралық бәсекеге қабілеттілігін әсер етуі мүмкін.

Білім және ғылым министрлігі, сондай-ақ өнеркәсіпшілер мен кәсіпкерлер одағының - Ресейде кәсіби стандарттарды әзірлеуге қатысады негізгі ұйымдар арасында. Бұл құрылымдар ресейлік компаниялар үшін білім беру саласындағы күрделі және өзекті міндеттерді шешу үшін жауапты болды Біліктілігі даму бойынша Ұлттық агенттігі құрылды.

Мейрамханалар мен отельер Федерациясы - Бұл бірінші ұйымдар арасында Ресейде қызмет стандарттарын әзірлеу атап өтуге болады. Бұл құрылым екі өндірістік және сервистік профилінде қызметкерлерінің қызметін реттейтін ережелер шығарды. кәсіби стандарттарды қолдану кезінде туындайтын проблемаларды шешу үшін жауапты агенттіктер құрылды, қызметкерлерді қамтамасыз етуге бағытталған білім беру процестерін талдау әдістері, тиісті бизнес білімі мен дағдыларын алу. Ол мұндай әдістері кейіннен өнеркәсіпшілер мен кәсіпкерлер одағының мақұлданды атап өтуге болады.

Осылайша, Ресей Федерациясының қызмет және өндірістің ұлттық стандарттары мемлекеттік органдар мен үкіметтік емес ұйымдардың да тікелей қатысуымен әзірленуде. Жеке бизнес қалыптасады, олардың жұмыс сапасы негізінен білім мен тәжірибе негізінде арттыруға бағытталған түрлі салалардағы мамандар қызметінің нормативтік реттеу,. Мысалы, мұндай РЖД, РУСАЛ, ТНК-BP сияқты ірі корпорациялар, негізінен Ресей экономикасының бүкіл секторын дамыту қалай анықтау.

Қалай болғанда да, Ресейде қазірдің өзінде қызмет белгілі бір стандарттарға әзірленетін болады, онда тәртібін айқындайды бірнеше ресми ережелерге ие. негізгі арасында - Үкімет қаулысы № 23, толығырақ, оның лауазымы қарастыру, 22/01/2013 шығарды.

үкіметтік деңгейде кәсіби стандарттарды Нормативтік реттеу

Ажыратымдылық тұлғалардың мынадай стандартты өндірісін дамыту немесе техникалық қызмет көрсету жүзеге асырылуы мүмкін екенін 23 деді №:

- жұмыс берушілер;

- компаниялар бірлестіктер;

- кәсіби қауымдастықтар;

- оқу орындары;

- өзін-өзі реттеуші ұйымдар.

Сонымен қатар, кез-келген басқа да мүдделі тараптар тиісті стандарттарды дамытуға қатыса алады. Бірақ кәсіби стандарттар жобалары Mintrudsotszaschity Ресей Федерациясы дамыған әдістемелік ұсынымдарына сәйкес, және назарға түрлі стандарттарда белгіленген біліктілік деңгейлерін қабылдауға тиіс.

Кәсіби қызмет және өндірістік стандарттар Ресейде, сіз қаралатын реттеу ережелерін, егер және орыс бюджет есебінен дамытуға болады. Бұл әрекетті орындау үшін бастамашысы қажетті құжаттарды аяқтау, оның жобасына Mintrudsotszaschity тиісті ұсынуды қамтамасыз етуі тиіс. Жобалар кәсіби стандарттар қоғамдық талқылау мақсатында ведомство сайтында жарияланған, Mintrudsotszaschity орыс дайындады. олар тиісті құжаттар бағалау қоғамдастықтың соңына қарай емтихан тапсыруға жіберіледі. табысты болса, оны жүзеге асыру, кәсіби стандарттарды бекітілген.

№23 қаулының ережелерінен билік өкілдерінің қатысуымен қабылданған бірыңғай қызмет көрсету және өндіріс стандарттары мыналарды қолданады:

- жалақы жүйесін қалыптастыру кезінде әртүрлі нұсқаулықтарды әзірлеу мақсатында қызметкерлерді оқыту және сертификаттау барысында кадрлық саясатты және кәсіпорынды кадрлық басқаруды қамтамасыз ету процесінде жұмыс берушілер;

- әртүрлі кәсіптік салалардағы қызметкерлердің біліктілігін арттыру бағдарламаларын іске асыратын білім беру мекемелері.

Осылайша, мемлекет Ресейде кәсіптік стандарттарды дамытудағы негізгі субъектілердің бірі болып табылады. Сәйкес нормаларды әзірлеуге байланысты проблемаларды шешу үшін бюджет қаражатын пайдалануға болады.