Шағымға, үлгі жауп. азаматтардың шағымдарын қарау мерзімі

Abuse - бұл азаматтардың құқықтарын қорғау нысандарының бірі болып табылады. бір жолмен немесе басқа дерлік әркім осы мерзімімен тап. Сондықтан мен аулау тіркесін, есте келеді «Мен үшін үйрететін бара жатырмын, мен сендерге бір әділдік таба!» Әрине, көптеген бірақ бекер, шындап осы алақайлап алмайды. Осы мақалада біз егжей-тегжейлі түсіндіру болады және қақтығыс дамуын болдырмау мақсатында, шағымға шамамен үлгісі жауап береді. Ол кәсіпкерлер мен клиенттердің екі мүддесі бар. Бірақ бірінші нәрселер.

шағымдардың түрлері

шағым Мысал жауап: бұл елді мекен қағаз нақты түріне байланысты. Біз басты адамдарды тізіп:

• Сот шағым. Бұл апелляциялық, кассациялық, жеке, немесе соттың iс-әрекеттер анықтау. Осылайша, ол «талап» құнының жақын ұғым болып табылады. Ресей Федерациясының Азаматтық іс жүргізу кодексімен реттеледі.
• лауазымды тұлғалардың іс-әрекеті немесе әрекетсіздігі туралы мемлекеттік органдарға шағымдар, ұйымдар, кәсіпорындар. сөз «декларация», мысалы, мемлекеттік еңбек құқықтарын бұзғаны үшін инспекциясы, прокуратура және т.б.. D. синонимі. заңды баламалы Бұл жағдайда осы ұғымдардың Екі. Әдетте, Әкімшілік іс жүргізу және Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексіне, сондай-реттеледі.
• трейдерлер, дүкендер және т.б.. D. шағымдар бар жеке мәлімдеме болуы, сондай-ақ Пікірлер мен ұсыныстар кітабына жазылған мүмкін. Кеңес заманында ол «шағымдар кітабы.» Деп аталған Бұл мән «талап» тұжырымдамасына синонимі болып табылады. оның Азаматтық кодексі реттейді. Келесі, шағымдар туралы көбірек айтады.

«Me шағымдар кітабы сыйла»

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы «Заңына сәйкес, әрбір мекеме керек пікірлер мен ұсыныстар тапсырыс. Қажет жауап шағым. өтініші бойынша, мекеме оны қамтамасыз етуге міндетті.

«Провокаторов» жауап беруге қалай?

Кейбір азаматтар көбінесе олардың құқығын теріс және қызметкерлері мекеменің есебінен самоутвердиться тырысады. Олар, әдетте, қандай да бір себептермен, ал кейде онсыз теріс пікірлер жазады.

жағдайды делік. Интернет кафе әйел келді. Ол ақпаратты таба, хат жіберу үшін әкімшіге көмек сұрайды, және тізімін жарты сағат жалғасуда. қызметкерлерге сөрелер шыға және ханымы көмектесу үшін бар. Нәтижесінде, «орнына рахмет», деді ол кітап пікірлер алады және теріс ақпараттың тұтас бетті «строчить». Ол бір апта өткен соң және т.б.. Д. «, жағымсыз дөрекі, нашар атқарды алды», әйел оның жазба жоғалып, егер көріп, тағы да жарты бетінде теріс кері байланыс қалдыру оралды. шығын қызметкерлері, иесі, тым. Қандай қызметкерлер Роспотребнадзор инспекторлары еді?

қорқудың Шындығында ештеңе. Бірақ сіз әлі жауап керек. «Шын мәнінде, талап әкімшілігі аудит болып өтті: шағымға үлгі жауп осы тәрізді бірдеңе көрінеді. қызметкерлерімен сұхбат. Бұл клиенттердің қажеттіліктеріне көбірек назар аудару ұсынылады. , Ұстанымын, қолы санын атаңыз. « қарамастан «кінәсін» қызметкерлерінің дәрежесін Кез келген шағым егжей-тегжейлі түсіну керек.

себебі Азаматтық кодексі қамтамасыз заңнамалық парызы емес. Қызметкерлер кез келген шолу салдарға ұрындыруы екенін білуі тиіс. Мұндай шара тұтынушыларға жауапкершілік іс-әрекеттері үшін «арттыру» еді, т.б. жұмыс қарсылықтарымен және үйрену қызметкерлерді жұмылдырады. D.

Кім шағым жазады?

Пікірлер мен ұсыныстар кітабына теріс пікір жазатындар үш санатқа бөлінеді:

1. «Арандатушылар». мейрамхана олардың сапарының мақсаты - теріс жазба қалдыру. Бұл бәсекелестер, недоброжелатели, және т.б.. D. болуы мүмкін
2. «Драчунов». Олар дүкен қызметкерлері есебінен самоутвердиться жақсы көремін. мақсаты қонақ кітабында жазба емес, бірақ әрбір жағдай өздері оларды әкеледі, және олар brawling бастайды. Жиі мұндай оқиғалар теріс пікірлер аяқталады.
3. «Angry». Ол шын мәнінде «қайнау әкелді.» Адамдарға қарапайым азаматтар болып табылады Мұндай адамдар, әдетте, үйрететін ұнамайды, бірақ олар сөзбе мәжбүр кезде олар мұны. Олар кәсіпорынның «лакмус» болып табылады.

Компания басшысы шындап барлық шағымдарды қабылдануы тиіс. адамдардың бірінші санат өте сирек болып табылады. жиі, бірақ кейде мұндай жазбалар пайда екінші шынымен Мен қызметкерлер кінәлі. Үшінші санаттағы шағымдар - .. ояту қоңырау, сотқа немесе ресми мәлімдеме Роспотребнадзор үшін қолданылуы мүмкін кейбір азаматтарға сондықтан. Бұл айыппұлдар мен түрлі әкелуі мүмкін моральдық зиян үшін өтемақы.

бір тұлғадан қайталанған шағымдар

АҚШ интернет кафеде ханымы жағдайда оралайық. Естеріңізге сала кетейік, ол қонақтар кітабында «өшіру штрих» қайтадан мейрамханасына оралды. Осы жағдайда не істеу керек?

Шағымға, үлгі жауп осы жолмен туралы болмақ: «қайта байқау қосымша ақпаратты қамтымайды. жоққа қарау кезінде «. Болды. «Арандатушылар» тек сотқа баруға болады немесе органдарға үйрететін, бірақ ол компания басшылығының қайта салдарға ұрындыруы. Сіз қарсы мәлімдеме жаза аласыз.

Жазбаша және ұмытты?

жауап әкімшілігіне қатысты, содан кейін, заңмен, екі күн шағымды қарау мерзімі. бес күн ішінде түзету шараларын қолға (құрамымен профилактикалық әңгіме, тауарларды ауыстыруға, және тағы басқалар. D.) болуы тиіс. өтініш беруші оның мекен-жайы немесе телефон нөмірін қалдырды болса, онда ол сондай-ақ бес күн ішінде хабардар етуге тиіс - жазбаша немесе телефон арқылы.

кемшіліктерді жою үшін немесе «ішкі» тергеу мақсаты үшін қажетті уақыт болмаған жағдайда, компания әкімшілігі Өтініш хабардар, 15 күн осы мерзімін ұзартуға құқығы бар. Бірақ шағымға жауап мерзімдері көбінесе құрметті емес.

Major бұзушылықтар

түрлі кәсіпорындар үшін Роспотребнадзор тексеру азаматтардың шағымдарын байланысты жиі бұзушылықтар туралы айту.

Атап айтқанда:

• шағымға жауап шарттарын бұзған.
• заңда көзделген жерлерде жоқ кітап Пікірлер (олар сатып алушы бұрышында әдетте келуші орынға қол жетімді).
• кемшіліктерді жою үшін қабылданған шаралар туралы Қонақ кітабы қажетті ноталар болмауы. шағымдар жай еленбейді.

Шағымдар :. жауап шағым «от болдырмау үшін жалынды Варить арналған баяу отта»

Әдетте, компаниясының шағым байланысты «Шағымдар» жазбаларына. Көбіне адамдар «дұрыс» қызмет жазғырған. E. The қызметке байланысты мәлімдейді. Әрине, барлық, бірақ ең. Прокуратура, Федералдық қызметінің - неғұрлым ауыр бұзушылықтар туралы шағымдар бақылаушы мемлекеттік органдарға жіберіледі. Бұл бұрын да, және дүкенге жағдайды шешу үшін әрекет.

Бірақ артынан Қонақ кітабына. «Тапсырыс беруші әрқашан дұрыс болып табылады.» Жиі бұл көптеген қызметкерлер Крид болып табылады. Дөрекілік, арамдық пен кәсіпорын қызметіне байланысты басқа да заттар. Бұл «соғыс» жағдайда нақты шығындар кәсіпорынға ушығуы моральдық сипаттағы талап болып табылады (моральдық залал және одан арналған беделі мен өтемақы жоғалуына. D.).

Осы себепті ол клиентке «суытып» үшін бәрін және одан істеу қажет:

• Тапсырыс беруші шағым барынша қысқа мерзімді тікелей жауап. Ол лазым және жазбаша түрде және телефон арқылы табылады.
• Міндетті кешірім.
• талап үшін рахмет. Бұл шағым жауап ретінде көрінуі тиіс? жазбаша үлгісі: «Құрметті Иван, рахмет біз қызмет жақсарады, біздің кемшіліктерді атап өтті. Біз мұндай оқиға орын ешқашан болады деп үміттенеміз. Біз біздің дүкенде Сізді қайтадан көруге қуанышты боламыз «. үш қысқа сөйлем тым көп есімдік, алайда, бұл техника «тірі» қарым-қатынас психологиялық көріну жасайды.

Бұл шаралар одан әрi iс жүргiзуге аулақ болады ғана емес, сонымен қатар адал және қанағаттандырылған клиенттің алу үшін.

шағымдарға жауап қалай

Біз шағым жауап қалай түсіну үшін жағдайды модельдеуге. жас отбасы бала төлемiн алуға халықты әлеуметтік қорғау қызметінде барлық құжаттарды жинады делік. Осыдан кейін, мемлекеттік орган кез келген «Жаңалықтар» келген жоқ. Содан кейін жас ана ол себептері туралы білу үшін шешім қабылдады «үнсіздік». жиі ретте сондай-ақ, оған дөрекі бар, ешқандай түсініктеме берілді. Ақша, әрине, аталған жоқ. грант тағайындау туралы кез келген істен, сондай-ақ келген жоқ. Ол сот болдырмау мүмкін емес көрінген. Бірнеше ай өтті. отбасы талап болған адвокат жалдады. Сіз «Фемида обитель» оны қабылдауға бұрын Бірақ, олар былай деп жазды прокурорға. Ол әлеуметтік қорғау заңсыз әрекетсіздігіне шағымданды.

Мысалы, біздің мысалымызда, шағымға прокурордың жауабы таңқаларлық найзағай болды. 10 күн ішінде, отбасы мәнi бойынша жауап алды. бүкіл борыш бір ай ішінде өтеді. Сондай-ақ, шағымға жауап хат (заңмен, бұл істеу мүмкін емес) прокуратура, сонымен қатар әлеуметтік қорғау басқару ғана емес, алды, тіпті кешірім бар. Сонымен қатар, қызметкерлер бірнеше рет өз қателіктерін мойындауға, (сондай-ақ, олардың жұмысқа бөлігі болып табылмайтын) телефонда оларды әкелді.

Мұндай іс-шаралар көп жағдайда одан әрі талқылау адамдарды тоқтату болып табылады. Мұнда Сіз азаматтардың шағымдарын жауап беруге мысал табуға болады.

Ресми жазбаша клиенттік шағым

Қонақ кітабы оны емес жазды тұтынушы шағымды, жауап беру, сондай-ақ тіркелген кеңсесінде жазбаша сауал жолдады, ол мынадай мүмкіндіктерді қажет:

• Әдетте, ресми апелляциялық «сотқа дейінгі кентінде» үшін беріледі. Ол өтініш берушінің «ауыр» көзқарасын дейді.
• талапты «кітабының» өзгеше шағым жауап Күндер. алғаннан кейін 10 күн Up.

Шағымға жауап: Мысал

Сіз клиент жазбаша сұрау алған және олар дұрыс сенімдіміз болса, ол негізді жауап беруге мүмкін болуы тиіс. мүмкіндігінше егжей-тегжейлі сияқты жауап, бұл заңнамалық база заңды бас тарту, бірақ мүлдем сенім үндерін ұсынуға жөн.

Қалай үздік (бұл жағдайда, ол жаза емес, жасау болып табылады) шағым жауап жасауға? Мысалдары төменде келтірілген:

«Құрметті (ші) атауы, біз сізге ұқсас жағдайға тап шын жүректен кешірім сұраймыз. Біз сіздің жағында болып табылады және шын жүректен көмектескім келеді. Бірақ жағдай біз заңнаманы тұрғысынан істей алмайды осындай. Біздің іс-шаралар мынадай ережелерді құрметтеуге болады: (санамалау). Біздің шын жүректен кешірім сұраймыз. Біз тағы да біздің дүкенде Сізді көруге үміттенеміз. Мен сізге тілеймін! Құрметпен, әкімшілік (компания атауы). «

мемлекеттік органдарға түсіну сұраймыз

қағазда мемлекеттік органдарға шағым «азаматтардың жазбаша шағымдарын туралы.» Федералдық заңға сәйкес құлайды оларды барлық аударуға қиын, Ресейде .. прокуратурасы, еңбек инспекциясы, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, негізінде Өкімдері т.б. қадағалау көп: Бұл барлық қадағалау мемлекеттік органдарға шағым қамтиды.

аталған федералдық заңға сәйкес, азаматтардың шағымдарын жауап өтініш келіп түскен күннен бастап 30 күн беруге міндетті. Бірақ іс тағы да 30 күн үшін осы мерзімін ұзарту көзделген.

Мысалы, шағымға прокурорлық жауап. Бұған дейін, сіз мұқият тергеу (құжаттарды сұратуға қоңырау шалу үшін, жауап және т.б.. D.) жүргізу қажет. 30 күн жеткіліксіз. прокуратурасы тағы 30 күн (ең жоғары) арқылы шағымды ұзартады Бұл жағдайда, онда өтініш беруші себебін көрсете отырып, хабарлама жіберіледі.

Anonymous шағымдар

Anonymous шағымдар мемлекеттік органдар қарастырылмайды. заң жоқ тоқтату емес, егер ол теріс еді қанша елестетіп көріңізші. қудалау немесе Тексеру еңбек инспекциясының бойынша есептілігінің негізінде кез келген күні болуы мүмкін «анонимдік сондай көмекшілердің.»

Әрине, мемлекеттік орган кез келген қылмыс осындай хатқа жауап беруге болады. Алайда, ол өз атынан құқық қорғау органдарына бұл туралы хабарлауға міндетті. Біздің елімізде, ол сондықтан бұл өте сирек жүреді екен. мақалы ретінде Жай, «көз жұмып» және тапсырады.

прокуратурас шағымға жауап жоқ

«Прокуратура туралы», сондай-ақ Федералдық заңның «азаматтардың жазбаша өтініштері туралы» Федералдық заңға сәйкес прокуратура, өз құзыреті шегінде шағым бойынша (арнайы жағдайларда, мерзімі 60 дейін ұзартылды, бірақ өтініш берушінің міндетті түрде хабарлай отырып болды) 30 күн ішінде жазбаша жауап беруге міндетті. мемлекеттік орган кез келген жауап келіп болмаса, сіз әрекетсіздігі шағым болады:

• жоғары прокурорға;
• сотта.

сот шағым

Сот шағымдар ауыр құқықтық біліктілігін талап етеді. ерекше білім мен дағдыларды осы құжатта жетпейді. мақсатына байланысты, бар:

• Апелляциялық және кассациялық шағым соттардың шешімдерін қарсы.
• Жеке шағым. Сондай-ақ, әр түрлі анықтамалар мен сөйлемдер әлемдік, аудандық соттардың туралы.
• Жеке шағым Фемида қызметшілері іс-шаралар құзыретті тақта (әрекетсіздігіне).

сот арқылы шағым жауап астында нақты жағдайда байланысты азаматтық іс, қылмыстық іс жүргізу кодексінің, сондай-ақ Ресей Федерациясының CAS және ӘҚБтК.

Әдетте, реакция 10 күн орындау керек. жауап (анықтамасы) шағым заңнаманы, сондай-ақ ықтимал, оны қарау тәртібін берілуі тиіс. қозғалыс жоқ қалдырып, оның жағдайда, ол осы шешімді шағымдану тәртібін белгіленген екенін білу қажет.