Электрондық кезек қандай

түрлі бизнес-бағыттар бойынша бәсекелестік барған қаһарлы байланыстағы, клиенттердің адалдығын арттыру мәселесі компания немесе корпорация басқару үшін жоғары басымдық болып табылады. кезек және ыңғайсыз күту жағдайлары пайда теріс компанияның имиджін әсер және, сайып келгенде, бәсекелес клиенттер көшу әкеледі.

Электрондық кезек басқару жүйесі (LMS) Сіз қызмет және келушінің адалдық сапасын арттыру, осылайша, клиенттерді күтіп үшін ыңғайлы жағдай жасау үшін физикалық кезекте ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

Қазіргі заманғы электрондық кезек филиалдық желіні қашықтан жұмысын ұйымдастыру үшін кем емес маңызды міндеттерді орындау және нақты уақыт қашықтағы кеңсесінде оқиғаларға жауап жеткілікті көлемін қамтамасыз етеді, сондай-ақ онлайн немесе пайдалану арқылы тағайындау үшін қол клиенттермен жоспарлау кездесулер үшін құралы қамтиды өзіне-өзі қызмет терминал.

Біз Орталық Шешім француз компаниясының ESII eSirius мысалы ретінде барлық осы аспектілері жақынырақ көрінісін бар.

филиалдық желі басқару

нақты уақытта клиенттердің қабылдау туралы барлық ақпарат орталық сервер жүйесіне жеткізілетін бұлтқа негізделген технологиясын, пайдалану уақытына байланысты, компанияның әкімшісі немесе менеджер жүктеме бөлімін басқаруға мүмкіндік береді, тез проблема жағдайларға жауап қабылдау стратегиясын өзгерту, мен қызметкерлердің сапасын бақылау үшін.

Қабылдау тұтынушы туралы ақпарат нақты жеке тұлғалардың неғұрлым объективті компанияның далалық қызметкерлері менеджері бағалауға, сондай-ақ, мысалы, филиал сатып немесе төлемдер сомасына келушілер санын салыстыру арқылы filiala- тиімділігін бағалайды.

жұмыс кезеңінде жиналған Статистика жорамалдар мен жалпы қорытындылар негізінде нақты жұмыс жүктемелерін статистика департаментінің негізінде филиал желісін оңтайландыру және емес көмектеседі.

клиенттермен жоспарлау кездесулер

Егер сіз уақыт-қонақты үнемдеуге мүмкіндік береді klientami- басқа пайдалы мүмкіндігімен кездесулер жоспарлау ол белгіленген уақытта және ол ұзақ уақыт бойы жолда күтіп қажеті жоқ деп дәл көз болады.

Мұндай тағайындау жұмыс істеу принципі:

• клиент Web беттегі, өзіне-өзі қызмет терминал немесе оператордың қоңырау шалу арқылы артықшылықты нысанын пайдалана отырып, ыңғайлы күн мен уақытты таңдайды.
• клиент (осы телефон нөмірін пайдалануға оңай жолы) сәйкестендіру кейін, жүйе клиент SMS жазады немесе алған бірегей нөмірін береді
• тұтынушы филиалының енген, ол өзіне-өзі қызмет терминал бірқатар жинақтаушылар немесе қабылдау үшін, оны хабарлады, содан кейін қажетті кадрларды өтеді
• Тапсырыс беруші, егер шақыру келмеген, жүйе автоматты түрде оның билетті жояды

Мұндай жоспарлау пәндер және компанияның кадрлық, олардың қызметінің барынша тиімді ұйымдастыру үшін мүмкіндік береді. менеджер, сондай-ақ оған уақтылы оңтайландыру немесе қалаған қызметке немесе аз бос қызметкердің клиентке қайта бағыттау үшін береді қолжетімді қызметкер жоспарлау көрінісі болып табылады.

Еуропадағы электронды кезек басқару жүйесін пайдалану тәжірибесі жарты ғасыр клиенттердің ағынын ұйымдастыру осы тәсілді тиімділігін көрсетті. ТМД нарығында, осы кезеңде, тек бірнеше белсенді segmenty- банк мекемелері, мемлекеттік органдардың, сондай-ақ дәрі-дәрмек дамуда. адам-кеңселер, әуежайлар, қызмет көрсету орталықтарының, көлік және логистикалық компаниялар, телекоммуникациялық компаниялар мен ұялы байланыс операторлары мен супермаркет тізбектерінің тұрақты ағыны бар жерде Еуропадағы, электрондық кезек жүзінде барлық жерде болып табылады.