Қақтығысы: қақтығыс шығудың жолы. қақтығыс шығару үшін стратегиялар мен әдістері

Дау - өзара іс-қимыл көне және ең табиғи нысаны. Тіпті шетелдік кез келген әлеуметтік өзара динозаврлар үшін ол туралы көп айтып еді. Өйткені, бір жеп қалайды кезде, және басқа да тісті аузына болғымыз келмейді, айқын бар мүдделер қақтығысы. Ал біз адамдар туралы не айтуға болады! Қақтығыстар қартайған туғаннан оларды еріп. соңында өзі достары мен ата-аналар, әріптестер мен жақындарының, бар. жанжал қуып жатқан қауіп әрбір қадамда адам. қақтығыс шығу - өнер, ол басқалармен жақсы қарым-қатынас, сондай-ақ өз нервтердің ғана емес, сақтауға көмектеседі.

Дау - оң және теріс тұстарына

Дау - тараптардың әрқайсысы қайшы мақсаттарды көздеген, онда жағдай. біз ішкі дилемма туралы айтып немесе егер, адам мінез-тең тартымды нұсқалары арасында таңдау жасау мүмкін емес.

Әр адам ұрыс-керіс және даулар біледі - өте жағымсыз нәрсе. Бұл қақтығысқа тартылған алуға, көңілді, адамды табу сирек болып табылады. қақтығыс шығу - басым көпшілігі үшін құттықтау опциясын. Бірақ сіз тіпті дәлел бастап, ол туралы ойлауға, егер пайдалы сабақтар болуы мүмкін. дау барысында, сіз команда бар проблемаларды анықтау, тіпті оларды тиімді шешу үшін, олардың серіктестерін білуге болады. шиеленісті жағдай жиі тобында өзара іс-қимылды оңтайландыру мүмкіндік инновациялық тәсілдерді іздеу үшін, анықтауға, олардың әлеуетін дамытуға, оларды тудыратын адамдарды шақырады.

жағдайды бастапқы талдау

Әрине, бұл мейірімділікпен және бір-бірінің мүддесін сақтай отырып, бейбіт келіссөздер жақсы. Бірақ бұл әрқашан мүмкін емес. жанжал еріксіз жағдайлар бар. бұл жағдайда невредимым қақтығыс шығыс - әрбір қатысушының басты міндеті.

тоқтату және ойлауға, кез келген белсенді қадамдар алдында. Стресс - кез-келген жанжал шарасыз серігі, ол жаман кеңесшісі болып табылады. Сондықтан, біз, сабырға эмоциялар өшіріп, жағдайды талдау тырысу керек. Мүмкін қақтығыс шығу сіз жағдайды шешу үшін қиын жұмыс қажет болуы мүмкін, тез табуға болады. Бірақ, бәрібір, кейбір аналитикалық жұмысты жұмсауға қажет. мүдделер қақтығысының шахмат ойыны салатын. жеңімпаз босаң жағдайды бағалау және дұрыс шешім қабылдай алады бірі болып табылады.

қақтығыс туралы ақпаратпен жұмыс істеу

жағдайды талдау үшін, сіз сондай-ақ көп ақпарат жинау қажет. Біріншіден, біз дау қандай анықтауы тиіс. Бұл материалдық пайда немесе идея? ол барлық қажетті, немесе бәсекелестік шынымен еріксіз бөлуге бола ма? ол жоюға болады ма қақтығыстың себебін немесе аз даулы тақырыпқа, оның орнына? Бұл талдау барысында, ол дау бастапқы сатысында оң шешілуі мүмкін екенін айқын болып, бұл мүмкін. Тек қақтығысы тудыратын объектісі кейбір айла-шарғы жұмсайды. Бұл жағдайда қақтығыстың шығу, барлық қатысушыларға қолайлы болар еді. екі бала, шоколад екі оны бұзуға Ең қарапайым тәсілі жанжал болса, сол рас. Бірақ сол принцип ересек өмірде қолданылады. тартымды лауазымы, және екеуі де кандидаттар тең дәрежеде кәсіби және құзыретті - - жанжал себеп, егер сіз өзгерістер жасауға қалай туралы ойлануға қажет болуы мүмкін кадрлармен қамтамасыз. Ал екі бастығының орынбасары міндеттерін бөлімшесімен, онда болсын.

қатысушылардың ынталандыру зерттеу

Содан кейін сіз, олар келеді, олар кім таба, даудың барлық тараптары туралы ақпаратты жинау керек. жеке тұлғаның психологиялық сипаттамасы, моральдық критерийлері, шынайы мақсаттары мен мотивтер - бұл барлық өте маңызды болып табылады. дәл қатысушылардың әрбір алуға болады? Неге? Сіз олардың мінез-құлық жасырын себептері жоқ па? жанжал шығып жолдары қандай әрбір қатысушының үшін қолайлы болып табылады?

Ол жағдай туралы әлеуметтік медиа әсер қарастыру қажет. Бекіту немесе қақтығыс қоршаған тараптардың мақұлдамаса, керісінше, қолдау көрсету ме, немесе, мақсаттарға қол жеткізуді кедергі. Мысалы, жол-көлік оқиғасы, және куәгерлер пайдасына жанжал себептері болса - әріптестер, апат қатысушыларының бірі, басқа да жүргізуші объективті дәлелдемелер сүйенеді екіталай. Және ешқандай қаншалықты жақсы көреді, оның қарсыласы жұмысына немесе, керісінше, шыдау мүмкін емес. Тек бір жағдайда, куәлардың әріптесін және басқа да қорғайтын болады - ғанибет, оның өткен обид есте болады отырып. өте жеңіл-желпі, назарға әлеуметтік ортаның ықпалын ескере отырып емес, қақтығыстардан шығу стратегиясын ұсынуға.

субъективті факторлар қақтығыс әсері

Өте маңызды фактор жанжалдарды объективті компоненті, сонымен қатар субъективті элементі ғана емес. Дегенмен бұл - адам мүдделер қақтығысы, және адамдар алыс бейтарап болып табылады. жанжалдасушы тараптардың әрқайсысы ол сырттан көрінеді, қарсыластарына ғана бұл туралы өз идеяларына негізделген кейбір пікірлер мен пайымдаулар атрибуттарын - бұл «орта көрінісі» деп аталады. шығу жолдарын әлеуметтік жанжал жиі осындай қасақана ығысу, тараптардың құятын. Ол бір-бірімен қатысты бұл жаман ойлауды дау емес, халықты сендіру қиын. Бірақ ол жау оларды жек көреді, немесе жек көреді, кім сенеді келісу іс жүзінде мүмкін емес болып табылады. Бірнеше адам, олар жаман ештеңе жасап жүрген жоқ, бірақ, сплетен аузында отырған жақсы көремін. Тек барлық шеңбер зейнеткер жиналды ғана олар Қап күнә оған күдікті, әрбір жүргіншілерді арқылы айыптаймыз деп санайды. Ал бұл әжесі ғана қаралған сериясын талқылау, тіпті егер дұшпандық пайда үшін жеткілікті. Мұндай сәттер, сондай-ақ талдау қажет, олар одан қақтығысын және жолдарын тексеру арқылы қарастырылуы тиіс.

іс-шаралар сценарий таңдау

барлық қажетті ақпаратты жинау және оны талдау кейін, сіз жанжалды шешу үшін болашаққа параметрлерін жасау қажет. Яғни, ең қолайлы жағдайларда жүреді - ең нашар сценарий, олар айтады ретінде, кейінірек, тежегішін кез келген әрекетті тоқтатуға, егер барлық, не болады.

Тек мәселенің барлық компоненттерін талдау кейін, біз қақтығыстардан шығу стратегиясын әзірлеу бастау алады. Бұл жағдайда, шешім оңтайлы болады.

болдырмау, ымыраға, бәсекелестік, ынтымақтастық және бейімдеу: Сарапшылар стресстік жағдайды бастап бес негізгі шығу стратегиясын анықтау. Осы параметрлердің арасындағы таңдау, оларды қол жеткізуге әдістерімен міндеттерді салыстыру қажет. Ол қатаң стратегиясын қабылдау арқылы, сіз командада салауатты атмосфераны қолдау болады, немесе құж орнына қоюға, ымыраға жолын таңдау екіталай.

Әрине, кеңседе әріптестерімен арасындағы бейбітшілік жасауға - шығу жолдарын іздеуге қандай бірдей емес этносаралық қақтығыстар. Бірақ принципі бірдей: барлық мүдделі тараптардың мүдделерін сақтай отырып мүмкіндігінше бейбітшілік пен тыныштықты қалпына келтіру.

бақталас

стратегиясының ең ауыр нұсқаларының бірі бәсекелестік болып табылады. Мұндай сценарий таңдағанда, бір тарап толық іс-қимыл барысын қолдану, басқа да басады. жемісті және толерантты әдісі - әрине, біз ол деп айта алмаймын. Бұл сценарий, қатысушылардың бірі өте көңілі мен ашулы, өйткені, ол өте жиі пайдаланылуы тиіс екіталай. командада қатынастар, қатты және ұзақ зақымдалған болуы мүмкін. Мұндай әдістер жанжал шығып ғана ұсынылған шешім жеке мүдделі тараптар үшін бүкіл команда үшін тиімді емес, болған жағдайда қолданылады, және онда қарсыластарын сендіруге уақыты немесе қабілеті. есе бар болғанымен, ол кезде бәсекелестік жағдайдан шығу жалғыз жолы болып. бұзақы бір жүргіншілерді әмиянды таңдау үшін тырысып жатсаңыз, ол әрең тиімді болып табылады және екі жағын да қанағаттандыратын ымыраға ұмтылады.

ымыраға келу

Ымыраға, Атауынан-ақ, әр тараптың мүдделерін ішінара қанағат береді. жанжал шығып Бұл жолы оның талаптарын кейбір үшін құрбан, кем дегенде уақытша келісімге қол жеткізуге қарсыластарының ниет қамтиды. Тараптар тең, және қақтығыстардың себебі іргелі мәнге ие емес, егер мүмкін болса жиі, ымыраға жүгінеді. Бұл жағдайда ол шағымдар бірқатар болдырмау, гөрі дауды жоғалтып, бәрін жоғалту қаупі жақсы. Бұл стратегияның негізгі кемшілігі әлемдік ұзақ мерзімді сирек қол болып табылады. билік балансы дұрыс бағытта өзгерді және тараптардың бірі артықшылық болады кезде бұрын құрбан болды баптарды кері жеңіске жетуге тырысамыз, қазірдің өзінде тым үлкен ырқына.

концессиялық

жанжал шығып жолдары әрқашан әрбір тараптың мүдделерін кем дегенде ішінара қанағаттандыруға байланысты емес. Кейбір жағдайларда, қатысушылардың бірі ғана жанжал шығып, оның талаптарын бас тартасыз. Бұл стратегия бейімдеу, немесе концессиялық деп аталады. Әрине, мұндай танымал жанжалды шешу үшін жол деп аталады мүмкін емес. Үдемелі шегіністер жүгінбей бойынша. Әдетте тараптардың бірі ол жай күресуге күш жоқ екенін біледі. Немесе бұл жағдайда объективті құралдарды ақтамайды деген қорытындыға келді. , Жағдай, адам қарақшы әмиянды береді бірнеше заң жобалары үшін өз өмірін тәуекелге емес шешім қабылдау - тапсырма: бұзақылар мен куәлардың үлгісіне қайта оралсақ.

Алайда, бұл мүмкін, және кері опция. жанжал шығып Мұндай пацифист жолдары өз дұрыс түсінеді қатысушылардың, пайдаланылатын және оны тануға болады. шын мәнінде, қоғамдық өкіну, өйткені бұл жағдайда, негізсіз шағымдар бас тарту, батылдық және ерік күші қажет етеді.

Мәселе шешімін болдырмай

қақтығыс тыс барлық түрлері, ешқандай нәтиже бермеді, белсенді қамтамасыз болса, тараптардың бірі ғана ұстау мүмкін. Бұл стратегия проблеманы шешуге, немесе болдырмау алу деп аталады. Бұл жағдайда, жанжал сонша рұқсат, бірақ жай ешкім отын лақтырады онда өрт, сондай-ақ өмір сүре тоқтатқан емес. егес ұзақ уақыт бойы болған, және мәселесіне перспективалы шешімдер табылды, болдырмау ең тиімді стратегияларды бірі деп санауға болады, егер. олар көп ақылмен пайдалануға болады, егер Неге, бедеу күрес уақыт пен ресурстарды жұмсауға? Әрбір емес мақсаты мәңгі бұл үшін күресуге ол тұр.

ынтымақтастық

Ең жақсы әр тараптың мүддесіне сәйкес келетін шешім - жанжал шығып ережесі жақсы шешім деп айтады. стратегияларды None ынтымақтастық ретінде осы талапқа сай емес. Бұл жағдайда, тараптар ғана өзара концессиялар бойынша бармаймыз, олар белсенді түрде проблемаларды шешу баламалы жолдарын құру, өзара іс-қимыл. жанжалдарды шешу айқын маңыздылығын мойындай отырып, қатысушылар осы мәселелерді шешу үшін бірге жұмыс істеуге бейім. Мұндай стратегия нәтижесінде табысты қолданыстағы мәселені шешу, сондай-ақ одан әрі жемісті ынтымақтастық негізін қалауға болады ғана емес.

стратегияларды бірі пайдасына таңдау бірдей шешім қабылданды деп есте сақтау қажет және қарсыласын жасау. Ол тараптардың бiрi ымыраға пайдасына бас тартты, өйткені уақытта, басқа да мүлдем ұстанымын қабылдауға келмейді, әбден мүмкін. , Неғұрлым қолайлы ахуал ауыстырылады қажет болған жағдайда Сондықтан, стратегиясы, реттеуге болады. Оны мұқият жүзеге қақтығысын және жолдарын зерттеп, сіз қарсыласының жүріп қадағалауға және маңызды шешім қабылдамас бұрын, оларды талдау келеді.