Шағымдар тұтынушы шағымы болып табылады

Шағымдар клиент немесе тұтынушы шағымы болып табылады. Бұл жауапты тарапқа тұтынушының атынан наразылық білдіруі ретінде анықталуы мүмкін. Екінші жағынан, ол кейбір жағымды мағынада - тұтынушы туралы есеп ретінде өнімге қатысты немесе қызметтегі проблема туралы тиісті құжатты сигнализациялайды.

Қазіргі заманғы құзыретті іскерлік кеңесшілердің көпшілігі шағым тұтынушыдан немесе клиенттен сыйлық болып табылатындығына сенімді. Тұтынушы шағымы, әдетте, оның қарау процесін күшейтуді білдіреді. Тұтынушы компанияға өз талаптарын тіркеу үшін оны үшінші тарапқа жібереді және мәселе енді ішкі мәселе емес. Арнайы ұйымдар, мысалы, бизнесті насихаттау бюросы немесе Федералдық Сауда Комиссиясы, тұтынушылардың шағымдарын қабылдайды және оларға қызмет көрсету мәселелеріне көмектеседі.

Тұтынушылардан шағымдарды қабылдайтын мекемелер, әдетте, нақты ұсыныстарды орындайтын адамдарға хат дайындауды ұсынады. Шағым хат белгілі бір түрде жасалуы тиіс. Тұтынушы оның атын және байланыс деректерін, атауын, компанияның байланыс ақпаратын көрсетіп, талапты егжей-тегжейлі сипаттайды. Медиация агенттігінің өкілдері, егер қандай да бір нақты іс-әрекеттер жасай алмайтын болса, құжатты қайта қарап, тұтынушыға келесі қадам туралы кеңес береді. Шағымдар, сондай-ақ, үкіметтің өкілдері болып табылатын Бас прокуратураға жіберілуі мүмкін. Әрине, шағымды заңдық деңгейде тіркейтін сирек кездесулер, ол сот ісін жүргізуге әкелуі мүмкін .

Шағым көп жағдайда Бейресми шағым. Көптеген тұтынушылар сапасыз өніммен немесе нашар қызметпен проблеманы шеше алады. Бірақ егер шешім тұтынушыны қанағаттандырмаса, онда ол делдалдық ұйымға айналады. Кез-келген жағдайда, егер адам проблеманы шешсе, ол өзі қабылдаған әрбір қадамды құжаттауы керек. Ресми шағымдарды беру кезінде компаниямен барлық байланыстар туралы жазбаларды жазып алу қажет. Егер бұл сәтсіз болса, онда тұтынушы ресми наразылық білдіруі мүмкін. Компанияға қойылған талаптардың көбісі рейтингтің төмендеуіне және басқа да жазалау шараларына алып келеді.

Міндетті түрде қажетті құжаттарды қолдану арқылы мелиорация актісін дұрыс ресімдеу өнімнің қайтарылуын, өтемақы беруді, жөндеуді немесе өнімдерді ауыстыруды білдіреді. Талап қойғанға дейін тұтынушы компанияның нұсқауларын барынша мұқият зерделеуі керек. Құжаттың дұрыс жасалуын қамтамасыз ету маңызды, өйткені тіпті кішігірім қателік мәселені қарастыру кезінде уақытша кешіктіруге әкеледі. Тұтынушы өзінің барлық шағымдарының және компанияның және делдалдық қызметтің кез-келген хат-хабарының көшірмелеріне ие болуы керек. Бүгінде интернетте бірнеше мамандандырылған форум пайда болды, онда адамдар көп адамдар өздері туралы біле алатындай шағымдарын жібере алады.

Жалпы айтқанда, шағым дүкендегі қызмет сапасына, мемлекеттік қызметтерге немесе жергілікті билік органдарына талап қоюға қатысты наразылығын білдіреді. Бірақ заң терминологиясына сәйкес - бұл фактілер мен құқықтық себептерді көрсететін ресми құжат.