Tele2: қызметкерлерден, клиенттерден, клиенттерден кері байланыс

Tele2 ұялы байланыс нарығында жұмыс істейтін ресейлік танымал брендтердің бірі. Дегенмен, бұл ұйым жақында федералды деңгейде толыққанды ойыншы ретінде дами бастады. Аймақтық оператор ретінде Tele2 бренді Мәскеуге келіп, Мәскеу коммуникациялар нарығында жетекші жеткізушілердің бірі болуға үміттенеді. Компанияның өз клиенттеріне және клиенттеріне көрсететін қызметтерінің сапасын қалай бағалайсыз? Tele2 қызметкерлері жұмыс берушісін қалай сипаттайды?

Компания туралы жалпы ақпарат

2003 жылдан бастап Ресей Федерациясында жұмыс істейтін Tele2 бренді, тақырыптық онлайн-порталдарда жиі кездесетін шолулар. Компания рынокты ойыншы ретінде белгілі, қарапайым аймақтық оператор деңгейінен қуатты ұлттық брендке дейін көтерілді. 2013 жылы Tele2 брендінің Ресейлік бөлімшесі, сол атаумен шведтік компанияға тиесілі, ВТБ тобына сатылды, содан кейін компания Стокгольмдегі бас офистен тәуелсіз болды.

2014 жылдың ақпанында Tele2 (сарапшылардың пікірінше, осы оқиғаны ерекше жағымды түрде сипаттаған) «Ростелеком» компаниясымен бірге «Үлкен Үш ойыншы» - «Beeline», «МТС» және «Мегафон» компанияларымен тікелей күресуге болатын жаңа федералдық бренд құрды. Қолданыстағы лицензия портфелі Tele2-ге іс жүзінде Ресейдің бүкіл аумағында іс-қимыл жасауға және федералды деңгейде ұялы байланыс қызметтері желісін құруға мүмкіндік береді. Компания 3G және 4G жиіліктерін сақтап қалды, бұл оның бәсекеге қабілетті ұялы байланыс қызметтерінің сегменттерінің бірінде бәсекеге қабілетті болуына мүмкіндік береді - Интернетке қолжетімділікті қамтамасыз етеді.

2015 жылы Tele2 маркасының болуының географиясы қосылды . Нарық талдаушыларының пікірлері бұл оқиғаны дерлік сезімге айналдырды - көптеген жылдар бойы компания ресейлік капитал нарығына шықпады. Ақырында ол сәттілікке қол жеткізді. Мәскеу нарығында брендтің болуы, ең алдымен, коммуникациялық технологияларды пайдалану аспектісінде бірқатар ерекшеліктерге ие. Оларды қарастырайық.

Мәскеу байланыс нарығының технологиялық ерекшеліктері

Ең алдымен сарапшылардың айтуынша, Tele2 бренді Мәскеуде 900 МГц-де жұмыс істей алмайды. Яғни оператор осы уақытқа дейін GSM стандартында қызмет көрсететін елордада жұмыс істей алмайды. Сонымен қатар, бұл үшін нақты қажеттілік болмауы мүмкін - өйткені, біріншіден, жаңа сызықтан GSM инфрақұрылымын құру әрдайым мағынасы жоқ, екіншіден, Tele2 басқа жиіліктерге ие. Мысалы, 2,1 ГГц, сондай-ақ 2,5-2,7 МГц. Бұл брендтің 3G және LTE технологиялары негізінде мобильді интернетке қол жеткізуді қамтамасыз ету сегментінде елордада белсенді дамуына мүмкіндік береді.

Мәскеуде брендке арналған тағы бір ресурс - бұл Rostelecom компаниясының оптикалық кабельдері, біз жоғарыда айтылғандай, компания белсенді түрде ынтымақтасады. Сарапшылардың айтуынша, Tele2 компаниясы капитал нарығында жаңа технологиялық жабдықтарды орнатуға мүмкіндік береді. Мәскеуде ұзақ уақыттан бері жұмыс істеп келе жатқан ұялы байланыс операторлары инфрақұрылымды әрдайым жаңарта алмайды, себебі қазіргі кездегі жабдықтарға салынған инвестициялар ақысын төлеп қойған жоқ. Шынында да, заманауи коммуникациялық құрал-жабдықтар нарығында 3G және 4G сияқты заманауи коммуникациялық технологиялармен үйлесетін арзан әрі аз қуатты құрылғылар бар. Сонымен қатар, қазірдің өзінде Мәскеуде жұмыс істеп тұрған операторлар өздерінің бәсекеге қабілеттілігін сақтау үшін қазіргі инфрақұрылымды жаңғыртуға тура келеді. Tele2-де бұл өте заманауи болады.

Франчайзинг

Бренд өзінің қатысуын түрлі әдістермен кеңейтеді. Осылайша, оператор аймақтық желіні дәстүрлі әдіспен дамыта алады - филиалдарды ашу арқылы. Бірақ тағы бір, шын мәнінде, Tele2 географиясын кеңейтудің басты жолына айналды - франчайзинг. Бренд ұсынған бизнестің үлгісі туралы сарапшылардың пікірлері өте жағымды. Франчайзинг аясында кәсіпкерлер өз бизнесінің кірістілігі тұрғысынан таңқаларлық нәтижелерге қол жеткізе алады, егер біріншіден олар әлі толмаған бизнестің географиялық немесе әлеуметтік сегментінде жұмыс істей бастаса, екіншіден, олар жаңа тұтынушыларды тарту үшін жеткілікті күш жұмсай алады.

Tele2 пікірлері

Бренд туралы негізгі ақпаратты зерделеп, біз бұл туралы клиенттердің және тапсырыс берушілердің, сондай-ақ Tele2 қызметкерлерінің құрастырған шолуларын зерттей аламыз. Бұл көзқарас бірнеше негізгі санаттарға бөлінеді:

- Tele2 тарифтерінің бәсекеге қабілеттілігін бағалайтын пікірлер;

- компания ұсынатын қызметтер сапасын бағалау;

- клиенттерге қызмет көрсету деңгейі туралы пікірлер.

Өз кезегінде аталған санаттар ішінде пікірлердің басқа кіші топтарын, мысалы, мобильді Интернетке немесе дауыстық хабарларға қатысты бөлімдерді ажыратуға болады. Бөлімнің пікірінше, Tele2 компаниясының жұмыс берушісі - брендтің бағалауы болады. Жоғарыда айтылғандай, Үлкен Үш ойыншылардың тікелей бәсекелесі болып табылатын Tele2 брендінің қызметі туралы тиісті көзқарастарды қарастырыңыз.

Тарифтерге шолу

Tele2-тен алынатын тарифтер (көптеген нарықтық талдаушылардың, клиенттердің және бренд-клиенттердің пікірлері бұл растайды) сегментінде ең бәсекеге қабілетті. Дауыстық байланыс үшін осы оператордың бағалары туралы айтатын болсақ, онда олар ең қолжетімді болып саналады. Әсіресе, желі ішіндегі тарифтерге қатысты. Олардың кейбіреулері Tele2 абоненттеріне өте төмен айлық төлем үшін уақытша шектеусіз байланысуға мүмкіндік береді.

Tele2-нің осындай ұсыныстары - «Қара» тарифі. Ол туралы пікірлер өте жағымды. Абоненттік төлем осы тариф бойынша айына 90 рубльді құрайды - оны өзіңіздің есептік жазбаңызға жеткізуге болады, ал оператордың клиенттері желісінде уақытша сөйлесуге мүмкіндік алады. Басқа мобильді брендтердің нөмірлеріне келетін болсақ, олар әбден бәсекеге қабілетті тарифтермен де жүргізілуі мүмкін. Мұндай сөйлесудің минутына шамамен 1-1,5 рубль болады. Мобилді интернет тарифтеріне келсек, мысалы, 3G технологиясы бойынша Tele2 (клиент және нарық талдаушылары мұны растайды) баға ұсыныстарын қалыптастырады, әдетте басқа жетекші ұялы байланыс операторларына сәйкес келеді.

Кейбір сарапшылар атап өткендей, Ресейдегі мобильді Интернет нарығы бәсекелес ойыншылардың баға ұсыныстарын бейресми «монополияландыру» арқылы сипатталады. Әрине, бұл олардың арасындағы келісімді білдірмейді. Тек бұл сегмент өте бай, жоғары шығындармен сипатталады және ұзақ инвестициялар қажет. Жеке операторлардың бәсекелестерге қарағанда түбегейлі тарифтерді ұсынуы өте қиын. Баға ұсыныстарының жоғары болуы, өз кезегінде, қызмет сапасының тиісті деңгейімен қолдау қажет. Алайда, ресейлік операторлардың ешқайсысы осы мағынада ерекше артықшылықтарға ие емес. Нарықтағы ең ірі ойыншылар технология мен байланыс инфрақұрылымына бірдей қол жеткізе алады. Сондықтан барлық операторлар үшін ұялы Интернет бағасы бірдей.

Tele2 тарифтері абоненттерге қалай бағаланады? Клиенттер мен сатып алушылардың бағасы туралы пікірлері өте жағымды, олар шын мәнінде ресейлік нарықта ең төменгі деп жіктелуі мүмкін. Әсіресе, жоғарыда айтылғандай, дауыстық байланыс, SMS сияқты дәстүрлі ұялы байланыс қызметтеріне қатысты. Интернеттің бағасы Tele2 компаниясы, өз кезегінде, «Үлкен Үш» компаниясымен салыстырмалы түрде арзан дәстүрлі қызметтермен үйлесімде Tele2-тен Интернет желісіне қолжетімділікті қолдана отырып, кейбір абоненттердің ескертулеріне қарағанда, қолайлы сценарий болуы мүмкін.

Дауыстық байланыс сапасы туралы пікірлер

Tele2 клиенттері дәстүрлі ұялы байланыс қызметтерінің сапасы туралы не айтады - дауыс, 2G-интернет, SMS? Tele2 бренді (бұл көрсететін қызметтерді тұтынушылардың пікірлері бұны растайды) ең алдымен ірі елді мекендерде қызмет атқаратын қызмет көрсетуші ретінде белгілі.

Дегенмен, көптеген нарықтық сарапшылар атап өткендей, компания клиенттері сияқты бренд бұрынғыдан да белсенді болып келеді - Үлкен Үш оператордың жұмысына тән, жылдамдықта, Ресей Федерациясының субъектілерінің шалғай өңірлерінде белсенді қатысады. Сонымен қатар, дауыстық байланыс сапасы және байланысқан дәстүрлі қызметтер - 2G-Internet және SMS, Tele2 компаниясы оператор ұсынатын қызметтердің абоненттерді пайдалану географиясына қарамастан жоғары деңгейде қамтамасыз етіледі.

Интернеттің сапасы туралы пікірлер

Шын мәнінде, пайдаланушылар Tele2 ұсынған Интернет желісін қалай бағалайды ? Клиенттердің тиісті қызметтерге қатысты кері байланыстары желіге интернеттегі қолжетімділікті пайдаланудың нақты географиясы арқылы алдын-ала анықталған. Телекоммуникациялық инфрақұрылымды абоненттердің мобильді арналар арқылы Интернет желісімен тұрақты байланысын қамтамасыз ету үшін қажетті жаңғырту, бүкіл Ресейде бір уақытта объективті түрде іске асырылуы мүмкін емес.

Кейбір өңірлерде оператор өз желілерін 4G стандарттарына сәтті жеткізді, ал басқалары - негізгі трафик 3G-арналар арқылы жүріп жатыр. Сондықтан Ресей Федерациясының түрлі аймақтарынан Интернетке қолжетімділіктің жылдамдығын бағалауға қатысты пікірлері әр түрлі болады. Бірақ Интернеттегі қолжетімділіктің осындай аспектілеріне қатысты қосылудың тұрақтылығы, пингтің ұзақтығы, деректерді жүктеу жылдамдығының біркелкілігі - Tele2 қызметтері өте оң бағаланады.

Клиенттерге қызмет көрсету сапасы туралы пікірлер

Кез келген бизнесті табысты дамытудың маңызды шарты - клиенттерге қызмет көрсетудің жоғары сапасы. Компания Tele2-ті қамтамасыз етеді ме? Тұтынушының қызмет туралы пікірлері әртүрлі және көптеген жағынан субъективті. Тиісті пікірлерді бірнеше негізгі санаттарға топтастыру пайдалы:

- Оператор абоненттерінің брендтің мамандарымен кеңседе және телефонда өзара әрекет ету тәжірибесін көрсететін;

- Интернет арқылы өз клиенттеріне Tele2 сервисінің сапасын сипаттайтындар.

Оларды толығырақ қарастырайық. Бренд пен оның тұтынушылары арасындағы оффлайн және телефонмен өзара әрекеттесуге келетін болсақ, кері байланыс Tele2 мамандарының біліктілік деңгейін жоғары деп бағалайды. Компанияның қызметкерлері, ресейлік абоненттер ретінде, әртүрлі қызметтер тарифтеріне қатысты қызықты мәліметтерді, сондай-ақ оларды ұсынудың ерекшеліктерін түсіндіруге жоғары кәсібилігін көрсетеді.

Online Tele2, көптеген басқа ірі брендтер сияқты, сондай-ақ клиенттермен белсенді өзара іс-қимыл жасайды. Бренд пен клиенттердің қызметтері арасындағы қарым-қатынас, әсіресе әлеуметтік желілер арқылы белсенді түрде жүзеге асырылады. Клиенттермен тиісті арналар арқылы сөйлесетін мамандар кез-келген кері байланысқа өз пікірлерін жаза алады немесе абонентке қажетті түсініктемелермен жеке хабарлама жібере алады.

Tele2 туралы қызметкерлер туралы пікірлер

Tele2-де жұмыс істейтін адамдар тақырыптық онлайн-порталдарға қалай жазады? Компания қызметкерлерінің пікірлері, ең алдымен, франчайзерлерді жалдаған кәсіпқойлардан айырмашылығы бар. Белгілі бір корпоративтік мәдениет, еңбек нарығындағы бәсекеге қабілеттіліктің жоғары деңгейі және перспективалық перспективалармен ерекшеленетін бренд филиалындағы жұмыс ерекшелігі франчайзингте Tele2-мен ынтымақтасатын фирманың қызметінен ерекшеленуі мүмкін.

Егер ұйым қызметкерлері тікелей жұмыс істейтін мамандар туралы айтатын болсақ, олардың кері байланысы кейде субъективті болса да, Tele2-дегі жұмыс жағдайына және осы компаниямен бірге кәсіби даму перспективаларына әсер етеді. Көптеген сарапшылар компанияда үлкен өсу әлеуеті бар, менмендіктен жұмыс істейтіндерден ерекше әсер алғанын мойындайды. Tele2 - тәжірибелі, қуатты нарықтық ойыншылармен бәсекелесе алатын бренд. Көптеген үш компоненттегі операторлар - мысалы, Tele2-нің алдында тұрған абоненттік базаның көлемі. Алайда қызметкерлердің пікірлері көптеген жастар мен тәжірибелі мамандар көбіне келешегі бар бизнесті дамытуға қатысуға ниет білдіргендіктен компанияға келеді деп болжайды.

Резюме

Ресей ұялы байланыс нарығының салыстырмалы түрде жаңа федералдық бренді туралы, сондай-ақ, тұтынушылар мен клиенттердің компания туралы пікірлері туралы ең маңызды фактілерді қарап шығу арқылы қандай қорытынды жасауға болады? Tele2 компаниясының жетекші операторлары технологиялық аспектісінде ұялы байланыс операторының негізінен алда келе ме? Tele2 (бұл компанияның қызметтерін сатып алушылардан кері байланыс және нарық сарапшылары бұл туралы растайды), іс жүзінде нарықтағы ең ірі ойыншылардың немесе технологияның тұрғысынан немесе өз бизнесін кеңейтуге арналған құралдарды пайдалану аспектілерінен еш айырмашылығы жоқ. Бренд филиалдар түрінде де, перспективалық франчайзинг шеңберінде белсенді түрде кеңейіп келеді.

Тарифтеу туралы айту - бұл дәстүрлі байланыс қызметтері бойынша ең бәсекеге қабілетті. Алайда Tele2 мобильді интернет сегментінде ұсынатын тарифтерді де жеткілікті тартымды деп санауға болады. Осылайша, Ресейдің федералдық ұялы байланыс нарығында - Tele2 жаңа қуатты ойыншы пайда болды. Бұл туралы шолулар - сарапшылардың ортасында да, клиент қауымдастығында да мүлдем оң болып табылады және жаңа брендті сипаттайтын барлық технологиялық және маркетингтік артықшылықтарды көрсетеді.