Қызметкерлері басын манипуляциялау ретінде

компанияның зиянды ұзақ мерзімді перспективада кез келген айла-шарғы жасау. Мен әр түрлі деңгейдегі, әр түрлі өлшемдері, түрлі құрылымы мен басқару әр түрлі 500-ден астам компаниялар көрген, бірақ үлестірмелі әдістемелер бойынша ұзақ мерзімді перспективада күшті өнім мен жақсы, табысты, тиімді жұмыс жақсы, сапалы команда құруға бір компанияны, көрген емеспін.

компанияда айла себептері

басшысы балық шірік

иесі бағынысты айлалы емес, компанияның, бағынатын айлалы бір-бірімен, басқа бағынысты емес айлалы емес. Оның басы тәртіп иесі, ол тікелей олардың барлық сарыны қызметкерлерін білдірді және оларға күшті үшін ойнауға мүмкіндік береді, онда жаңа желісі қызметкерлерге қызметкерлер бірдей. Бұл команда ішіндегі қызметкерлердің айла-шарғы жасау одан әрі проблемаларды сүрініп құндылықтарға күшті адамдардың команда жинау емес, мүмкіндік береді.

құндылықтармен мәселелері

Мен үшін, манипуляция - бұл ең ауыр белгілері бірі болып табылады. анық, бұл олай емес, компанияның бағытта нәрсе - Мен көрсеңіз менеджері кадрлардың бір жасырын айла әдістерін пайдалана отырып, нәтиже алғысы келеді. Сірә, бұл бизнес әкеледі иесі немесе топ менеджері мәндері бар проблема болып табылады.

Мен сізге симптомдары емдеу және өте терең мәселені емдеуге емес шақырамыз. базалық проблема, ең алдымен, бірге байланыс және / немесе басшы меншік жатыр. Ал содан кейін жылдамдығын алғаннан иерархиясының әрбір сатыдағы отырып, ең бұзылған жолмен төмен аударылған. Бұл мәселе, бірлескен оқыту коучинг немесе төтенше жағдайларда адамдарды ауыстыру арқылы шешіледі.

қызметкерлері көшбасшы айлалы және бұл жағдайда не істеу керек екенін болады қалай түсінуге мүмкіндік береді.

қызметкерлерінің айла-шарғы түрлері

Мазасыз қызметінің имитациялық

қызметкер басшысының, оның маңыздылығын көрсету қалайды, және процесіне нәтижесінде оның фокус өзгерістер кезде - ол команданың ішінде қызметкерлер жетекшінің бар ықыласына карри келеді, және / немесе сіз жұмыс қажет емес бір бұзақылық адамдарды жалдауға фактісі симптом болып табылады.

Не істеу

клиент үшін әрбір іс-қимыл құны негізінде айқын к рсеткіштерді енгізу. Мысалы, сіз қызметкерлер CRM-жүйесін толығымен жұмыс істеген, және сіз CRM-жүйесін толтыру желілерінде мотивациясын қоюға көз жеткізіңіз келеді. Уақыт өте сіздің қызметкерлер орнына дұрыс жолдарды толтыру үшін ғана мүмкіндігінше бастайды, клиенттермен қарым-қатынас. Мен осындай уақыт кездесті.

Мәселе Сіз мәні әкеледі нәрсе емес ынталандыру болып табылады. Мән алып уақыттағы шарттар, төмен тастанды жұмысты, неке төмен қарқынын орындады. Бірақ CRM құны кез келген, бірақ сізге толтырылған жоқ. Ал бұл жағдайда сіздің міндет - қызметкерлерге мазмұнды іс-шаралар маңыздылығын сатуға. сіз оларды сатуға мүмкін емес болса, онда, өкінішке орай, ол менеджер ретінде сізді өзгертуге немесе қызметкерлерге өзгерту және басқа да жалдауға немесе қажет.

көлегейленген ақпарат

терминдер мен түсініксіз мәні А байламы. үлкен есептер сияқты орта және ірі бизнес табылған ірі кемшіліктерді, перекатов немесе тікелей қателерді жасыру болады.

Не істеу

түсінікті нысанда ақпаратты талап етеді. Мен үшін ең қызықты бірінде, кітаптар соңғы рет - «Маверик» Рикардо Semler - мәселені шешу үшін маркетинг, оның ішінде компанияның барлық есептер, аты баяндаманың негізгі диссертациясын көрсетеді бірі А4 форматындағы кезі, ұсынылуы керек екенін, әдетте анықталды .

Иә, мүлдем кез келген сипаттағы барлық ақпарат А4 бір парағында ұсынылуы мүмкін. Марк Tven әзілдеді «Мен ұзақ әріп үшін Кешіріңіз, мен қысқа ойластыруға уақыт жоқ.» Шынында да, ешкім делінген ұзақ мәтіндерде, сіз ештеңе жасыра аласыз. анық өз идеяларын білдіру қызметкерлеріңізді көмектес.

Мысалы, клиенттерге барлық ішкі хаттар үшін, біз қызмет Glavred пайдалануға бастады. кейде пайдалану ет үшін, қажетсіз май және қарын құтылу, мәтіндегі барлық ауызша қоқыс көруге және жүрекке ақыл азайтуға көмектеседі.

тақырыптарды болдырмай

Сіз қызметкерге ең тиімді болып табылады, тек сол сұрақтар жауап алуға, мәселелерді сериясын сұрады айла-шарғы жасау өте қарапайым түрі.

Не істеу

қарамастан, бұл болуы мүмкін қаншалықты ыңғайсыз, осы сұрақтардың әрбір жауап жету.

құл жұмыс істеу үшін басын қайтсек

Кейде қызметкердің жетекшінің немесе басқа жолмен маңыздылығы желеуімен басшысы проблемаларды шешу үшін жауапкершілік бөлігін қабылдауға әкеледі.

Не істеу

Бұл жауапкершілік алмайды және қызметкерге оны қайтадан оралу үшін. Сіз сәл ойынды ойнауға болады - бұл жауапты - мысалы, үстелге шыныаяқ кофе деп елестетіңіз. Қызметкерлерге сізге келіп, ол компанияны деп аталады және олар сату бөлімінің бастығы келеді және талап етпейтін проблеманы шешу үшін оған жасады дейді. Осы сәтте, жауапкершілік - кофе кесе - Сізге ауыстырылды.

Қандай жауап? «Мен не істерімді білмеймін. Сіз не істер едің «Ол былай деді:» Мен осы жағдайды шешу үшін сізге қоңырау сұраймын еді «. - «Біз сізге ақша төлейді, неге мен түсінбедім, қараңызшы? Мүмкін сіз әлі осы мәселені шешу жолын табуға болады? «-» Мен тырыстым, менің сәтсіз «. - «Сен не ұсынасың? көп Қандай істеуге болады? «

Бұл жағдайда басталды, және қызметкер жауапты емес, оны итермелейді болса, онда ол қызметкердің жұмыс істеу үшін қажет емес. үнді астарлы әңгіменің ретінде: «жылқы қайтыс - өшіру алу», ол теуіп және пәрмендендіру тиіс емес.

Орыс, соның ішінде біздің қоғам, (Мен де терең қорыту ұнамайды, бірақ мен мектепте және ЖОО-барды, өйткені мен, сезім бар), адам өзі үшін шешім қабылдауға себеп емес. Сондықтан, жиі, жақсы қызметкер бар жаман емес, өз-өзіне сенімділікті дамытуымыз. Бұл үшін олар не істеу үшін жауапкершілікті қабылдауға және олар компанияны береді қандай пайда көрсету, оларды үйрету мүмкін және қажет. бұдан былай процесі мен нәтижесі, оларды сұрап - сіз ашық олардың іс-әрекеттері компанияның нәтижесін қалай әсер айтып кезде. Бірақ әрбір рет сіздің міндет - қызметкер өз жауапкершілігін оралу үшін.

демонстрациялық қажеттігін

Кезде қызметкер байланыстар оған барлық байланыстар, ол жасанды өзі қайталанбайтын. Мысалы, бірқатар компаниялардың адамдардың тар шеңбер байланысады, олардың байланыс CRM емес, бірақ кейбір себептермен олар телефон кітабында оны бар. Және ұялы оны қоңырау шалу үшін. Немесе әңгіме қызметкері барлық ықтимал тәсілдермен өзінің маңыздылығын күшейтеді кезде.

Бұл өлі жылқы бірдей нұсқасы. Бұл жағдайда, қызметкер өз жеке мақсаттары компания жұмыс компаниясы, мақсаттары қарағанда жоғары қояды. теориясы, ол жаман емес, бірақ ол компанияның есебінен болып жатқан - бұл шығады, қызметкер жапырақтары, егер компания базасында, басқа бөлігі бір нәрсе байланыстар бір бөлігін жоғалтады.

Не істеу

Мен CRM міндетті ұсынуды талап еді мен қызметкерлері қандай да бір түрлі жұмыс істеді мүмкіндігін мүмкіндік жоқ еді. Бұл белгілі бір ережелерге басып, ол жаңа қызметкерлері үшін істеу, әсіресе оңай.

асқан қызметкерлер үшін бұл міндет болады - олар ұялы телефон барлық өмірімді жұмыс істеді, және сіз кенеттен тек CRM-жүйесі арқылы жұмыс істеу керек. Егер сіз бір-бірімен жақсы біледі, ұзақ уақыт бойы, егер Бірақ, ол қарапайым жасауға, бір-біріне сене: сіз оларға оның қалаған не екенін идеясын сатуға мәжбүр. Ал бұл - жоқ, әрбір қызметкер компанияда тағы бір нәрсе істеу орнын өзгерту мүмкіндігі бар, өйткені, орнынан оларды жою үшін, және клиент байланыс жоғалтады емес мақсатында. «Бұл жұмыс бекер емес жасау үшін, мен барлық CRM толтыру сұраймыз. маған бұл өте қажет болып табылады және бағалы, мен оны 100% істеу сұраймыз. «Әйтпесе ол жұмыс істемейді, өйткені

қызметкер CRM-жүйесінде деректерді толтыру керек сату, Сіз олардың қажеттігін көрсету үшін алыс қызметкерден алу қажет. Ал алыс екенін алуға мүмкін емес, кім, өкінішке орай немесе Бақытымызға орай, мен қоштасуға ұсынамын.

басшысы арқылы айналымы

менеджері сату бекіп секіру және жағдай сату директоры келеді.

Не істеу

Оның тікелей бағынысты келгем жоқ Сату департаментінің директоры, - сату жағдай басына шешім қабылдау үшін жауапкершілікті қайтып. бірінші басшысымен проблемасын шешу үшін қажетінсіз мәселені шешер үшін қолайсыз жағдай сату менеджері және иесі курорттар.

иесінің бірінші және жалғыз мәселе: Ал сіз оны басшылық шешім? Жоқ - шешеді, өтіңіз.

шешімдер қабылдау үшін жасанды уақыт қысым

басшысы бұрышында барып тырысады және кідіріссіз шешім қабылдауға мәжбүр жағдай. енді шешім қабылдауға, біз осы клиентпен жұмыс істеу жедел қажет, мысалы, ол жеңілдік келісу қажет болып табылады.

Не істеу

уақыт - кез келген айла-шарғы қарсы ең үздік шешімдер бірі. қалай «ғасырдың үздік мәміле» баяндалған Барлық жағдайлары, үнемі келіп. Ал шешім дереу қабылдануы тиіс болған кезде, мен өте сирек, бизнесте жағдайлар кездесті, және біз бүгін оны қабылдауға емес, егер, ертең тым кеш болады.

мұндай тез бұзылатын ретінде - бұл тауарлардың өте сирек кездесетін және өте аз санаттары болып табылады. барлық басқа нарықтарда, мен сенімді күтіп алады, және осы уақыт ішінде сіз шешім қабылдауға арналған күні сенімдімін.

балалардың Мәтін айла-шарғы жасау

«Өткен көшбасшылары істеу емес,» «деп күтпейміз Мен сіздерден қалдым» Қарапайым манипуляция сияқты, «Сіз әрқашан да айтамын,» «Мен, сен, мен, мен» мүмкін емес не істеу білу, менің жерде қарап «немесе» еді - ол барлық қайтадан жауапкершілікті тастағысы немесе оның маңыздылығын арттыру, өз сұхбаттасын нұқсан тырысады.

Не істеу

Бірінші мәселе болып табылады: Неге сен бұл жолмен менімен Сіз маған осы сөздерді айтқым келеді деп айтуға? адамдар өз мінез-құлқын ақтау болсын.

Ол жеке емес, топта, жеке талқылау, және жақсы. қызметкерлер олардың ғылыми жетекшілері, қоштасуға қажеттілігімен қызметкердің қарым-қатынас осындай жолмен болса. қызметкер өздері клиенттермен, сондай-ақ сол жолмен байланысуға мүмкіндік ықтимал болып табылады және басқа біреуге өзіне жауапкершілікті өшіру алады, өйткені. Мұндай қызметкердің жылы ешқандай болашағы - осы қоштаса үшін бар сол өлі жылқы болып табылады.

айла жоққа қалай

айла-шарғы кез келген түрі - бір жағы ұтады және басқа да жоғалтады жағдай болып табылады. өздері әріптестерімен айлалы үшін осы қызметкерлермен, жұмыс істемейді.

Мен бұрын-соңды мұндай жұмысымен емес еді - иесі және иесі ретінде маған, ол команда саясат, қорлық шегінде қанағаттандырылады кім, жұмыс орындарын және жылжыту үшін кейбір жауынгерлік бар, мықты жауапты және қызықты адамдармен жұмыс емес, қызықты болып табылады. Ол нәтижеге бірақ ішкі саяси ойын емес, жұмсалады энергиясын тонна ғой. Қызметкерлердің бұл түрі, не жұмыс мүдделі емес немесе бұл олардың мақсаты болып табылмайды. Олардың орны сондықтан, мұндай кадрларды қабылдау қажет емес, дәл компания болып табылады. Ал сіз бұрыннан бар болса - менің тәжірибесі түбегейлі өзгерістер адам сегіз жыл уақыт қажет дейді.

Бұл сондай-ақ жоғарғы қызметкерлеріне қолданылады. бәрі керемет он жыл болған кезде, ол сол жолмен өзін ұстай бастайды және сізді айлалы тырысады сіз жұмыс істеген кіммен сату сіздің әдеттегі серіктес-директоры, болса, және бастады, содан кейін бұл онымен қоштасады уақыт болды, бұл сигнал болып табылады.

біз құндылықтар дисперсті себебі Мен, іскер серіктес өмірінде бас тартуға тура келді. Оның үшін бұл ақша лақтырып қызметкерлердің кез келген жақсы болды, бірақ ол маған қолайсыз болды. Осы негізде, біз жай ғана ыдырап, және менің ойымша, бұл менің өмірімдегі ең шешімдерінің бірі болды деп ойлаймын. Бұл менің ойымша, біз түрлі маңызы бар, және біз жолда ғана онымен емес екенін білдіреді, оның іскерлік серіктес, бағалай алмады дегенді білдірмейді.

Мен сіз жай ғана сату менеджерлер, соның ішінде басшылық және директорлар, және қызметкерлерге қолданылады ұсынамыз. Егер сіз команда қарап және сіз шынымен мықты құрамымен жұмыс істегіңіз келсе, бұл шешім қабылдауға, сондай-ақ сіз маркетинг кадрлар қажет болса, бізбен хабарласыңыз.